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UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD SOSTENIBLE

ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LOS SERVICIOS DE FARMACIA Y LABORATORIO DEL ÁREA DE SALUD DESCONCENTR ADA PURISCAL TURRUBARES, DURANTE ENERO Y FEBRERO DEL AÑO 2007

ESTUDIANTES: DIANA RAMÍREZ FERNÁNDEZKAREN SOBALVARRO MOJICA

TUTORA: MSC. ANA ISABEL MOLINA MADRIGAL

SAN JOSÉ- COSTA RICA 2007

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCI ÓN

9 11 12 12 12 15 18 19 20 21 21 22 23 24 25 25 25 26 26 26 26 26 2

CAPÍTULO I: MARCO CONTEXTUAL
1.1 Antecedentes 1.1.1 Antecedentes Internacionales 1.1.2 Antecedentes Nacionales 1.1.3 Antecedentes Locales 1.1.4 Historia del Área de Salud 1.1.5Desconcentración 1.1.6 Ubicación 1.1.7 Población Adscrita 1.1.8 Conformación el Área de Salud 1.1.9 Planta Física 1.1.10 Recurso Humano 1.2 Aspectos Organizacionales e Institucionales 1.2.1 Presupuesto 1.2.2 Misión 1.2.3 Visión 1.2.4 Organigrama 1.3 Generalidades de los servicios 1.3.1 Farmacia 1.3.2 Laboratorio

1.4 Justificación 1.5 Delimitación y Formulación del Problema de Investigación 1.6Objetivos de la Investigación 1.6.1 Objetivo general 1.6.2 Objetivos específicos

27 29 30 30 30 31 31 32 33 36 40 41 42 47 50 54 54 54 54 54 55 59 61 62 3

CAPÍTULO II: MARCO CONCEPTUAL
2.1 Organización 2.1.1 Dimensiones de la organización 2.2 Cultura organizacional 2.3 Clima organizacional 2.4 Liderazgo 2.4.1 Tipos de Liderazgo 2.5 Motivación 2.6 Satisfacción 2.7 Desempeño laboral

CAPÍTULOIII: MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación 3.2 Área de estudio 3.3 Sujetos de estudio 3.4 Fuentes de información primaria y secundaria 3.5 Cuadros de operacionalización de variables 3.6 Selección de técnicas e instrumentos 3.7 Procedimiento para el análisis de datos 3.7.1 Comparación de los índices de percepción de clima

organizacional y desempeño laboral 3.7.2 Manejo de valoresfaltantes 3.8 Resultados esperados: alcances y limitaciones 63 64 65 65 73 78

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULT ADOS
4.1 Análisis descriptivo de los ítems del cuestionario 4.2 Los índices de motivación, satisfacción y liderazgo 4.3 Percepción del clima organizacional y del desempeño laboral en el Área de Salud

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACI ONES
5.1 Conclusiones 5.2Recomendaciones

85 85 88 92 97 98 99 100 101 102 103 108 110 111 112

BIBLIOGRAFÍA ANEXOS
Anexo 1. Organigrama ASDPT 2007 Anexo 2. Cuadro 13 Anexo 3. Cuadro 14 Anexo 4. Cuadro 15 Anexo 5. Cuadro 16 Anexo 6. Cuestionario Clima Organizacional Anexo 7. Cuestionario Desempeño Laboral Anexo 8. Cuadro 17 Anexo 9. Gráfico 9 Anexo 10. Cuadro 18

4

Anexo 11. Gráfico 10 Anexo 12. Cuadro 19 Anexo 13.Gráfico 11 Anexo 14. Cuadro 20 Anexo 15. Cuadro 21 Anexo 16. Gráfico 12 Anexo 17. Gráfico 13 Anexo 18. Gráfico 14

113 114 115 116 116 116 117 117

5

INDICE DE CUADROS
CUADRO 1. DIAGNÓSTICO DEL NÚMERO DE PL AZAS POR DEPARTAMENTO CUADRO 2. COSTOS DE OPERACIÓN P OR SERVICIO CUADRO 3. OPERACIONAL IZACIÓN DE LA VARIABLE MOTIVACIÓN CUADRO 4. OPERACIONAL IZACIÓN DE LA VARIABLE LIDERAZGO CUADRO5. OPERACIONAL IZACIÓN DE LA VARIABLE SATISFACCIÓN CUADRO 6. OPERACIONAL IZACIÓN DE LA VARIABLE DESEMPEÑO CUADRO 7. DISTRIBUCIÓN DE LOS FUNCIONARIOS QUE LABORAN PARA EL SERVICIO DE FARMACIA Y DE LABORATORIO DE LA CCSS SEGÚN DIFERENTES VARIABLES DE INFORMACIÓN GENERAL CUADRO 8. DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LAS RESPUESTAS BRINDADAS A LOS ÍTEMS DE LA VARIABLE MOTIVACIÓN CUADRO 9. DISTRIBUCIÓNPORCENTUAL DE LAS RESPUESTAS BRINDADAS A LOS ÍTEMS DE LA VARIABLE LIDERAZGO CUADRO 10.DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LAS RESPUESTAS BRINDADAS A LOS ÍTEMS DE LA VARIABLE SATISFACCIÓN POR SERVICIO CUADRO 11. COMPARACIÓN DE L PROMEDIO DEL ÍNDICE DE CLIMA ORGANIZAC IONAL Y DEL ÍNDICE DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CUADRO 12. COMPARACIÓN DE L PROMEDIO DEL ÍNDICE DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL ÍNDICE DE CLIMA...
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