Estrategia comunicacional de cossmil
Páginas: 101 (25040 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2010
ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA COSSMIL
ELAB. MA. ISABEL SOSSA ALFARO
P R I M E R A P A R T E
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. ÁREA TEMÁTICA
El área temática de la presente investigación está vinculada a los siguientes tópicos.
• La comunicación desde su definición, abarcando sus objetivos, procesos, componentes, formas y tipos.
• La comunicaciónorganizacional donde se incluye las funciones de esta comunicación, tipos de redes de comunicación en la organización, la organización y su personal para tener una percepción más amplia y completa del tema.
• Comunicación en salud, estrategias y modelos, siendo este imprescindible por el servicio que presta COSSMIL a la sociedad.
2. PROBLEMÁTICA
El sector de salud en Bolivia está formado por unnúmero determinado de entidades que son catalogadas como públicas y privadas que enfrentan en algunos casos una falta de coordinación tanto dentro de la institución como fuera de ella. La situación de salud y la organización del sector no ha logrado poner al alcance de las grandes mayorías los beneficios de la atención médica, como tampoco mejorar el nivel de salud, debido fundamentalmente aalgunos factores como: la falta de una estructura comunicacional adecuada, educación, información.
La salud es uno de los temas más importantes y delicados en nuestro país, dado que en Bolivia el sistema de salud es uno de los más deficientes de Latinoamérica. Las causas derivan en la escasez de recursos económicos para destinarlos a estas causas. Sin embargo existen factores intrínsecos en lainterrelación personal, entre los públicos que dificultan el accionar óptimo de los centros de salud, en este caso de los seguros de salud.
El Seguro Social Militar “COSSMIL” es una de las corporaciones más importantes con relación a seguros médicos en Bolivia, debido a que aproximadamente su población protegida en cuanto a asegurados activos es de 51 948 personas aseguradas y sus aseguradospasivos son aproximadamente 11 452 personas dato que da un total de 63 400 asegurados en todo el país.
Al igual que muchas otras instituciones de salud, en la Corporación del Seguro Social Militar “COSSMIL” se ha identificado que aún no se ha alcanzado un nivel de eficiencia óptimo en cuanto a prestación de servicios y comunicación e información con sus públicos.
Un sondeo preliminarrealizado el año 2006 demuestra que existe mucha inconformidad en cuanto a la atención y la deficiencia en información y comunicación que se brinda.[1], desde este mismo año se vio que la Corporación del Seguro Social Militar “COSSMIL” empezó con una serie de cambios estructurales particularmente en lo social, estando en permanentes procesos de modernización, sin embargo los resultados han sidoinsuficientes, por que se han realizado readecuaciones y modificaciones de manera enteramente circunstancial bajo la premisa de reestructurar Corporación del Seguro Social Militar “COSSMIL” , sin embargo hasta ahora esos cambios no fueron evidentes es de este modo que la descoordinación, excesiva burocracia, demora en la atención de especialidades, entrega de fármacos y otros problemas se hantraducido, en insatisfacción por parte de los asegurados y beneficiarios por las prestaciones que brinda esta institución.
Todo ello implica un gran desafió que involucra además una enorme responsabilidad, situación que ineludiblemente obliga a tomar medidas evolutivas.
Es de este modo que se ha considerado necesario evaluar antiguas estrategias comunicacionales en “COSSMIL” para proponer unanueva estrategia comunicacional el sector salud, que sirva para mejorar las relaciones entre los públicos de la institución logrando que exista mayor comunicación e información con relación a los servicios, normas y procedimientos que se deben cumplir para con los beneficiarios y todo el personal.
3. OBJETIVOS
1. General
Analizar a través de un diagnóstico los procesos de...
ELAB. MA. ISABEL SOSSA ALFARO
P R I M E R A P A R T E
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. ÁREA TEMÁTICA
El área temática de la presente investigación está vinculada a los siguientes tópicos.
• La comunicación desde su definición, abarcando sus objetivos, procesos, componentes, formas y tipos.
• La comunicaciónorganizacional donde se incluye las funciones de esta comunicación, tipos de redes de comunicación en la organización, la organización y su personal para tener una percepción más amplia y completa del tema.
• Comunicación en salud, estrategias y modelos, siendo este imprescindible por el servicio que presta COSSMIL a la sociedad.
2. PROBLEMÁTICA
El sector de salud en Bolivia está formado por unnúmero determinado de entidades que son catalogadas como públicas y privadas que enfrentan en algunos casos una falta de coordinación tanto dentro de la institución como fuera de ella. La situación de salud y la organización del sector no ha logrado poner al alcance de las grandes mayorías los beneficios de la atención médica, como tampoco mejorar el nivel de salud, debido fundamentalmente aalgunos factores como: la falta de una estructura comunicacional adecuada, educación, información.
La salud es uno de los temas más importantes y delicados en nuestro país, dado que en Bolivia el sistema de salud es uno de los más deficientes de Latinoamérica. Las causas derivan en la escasez de recursos económicos para destinarlos a estas causas. Sin embargo existen factores intrínsecos en lainterrelación personal, entre los públicos que dificultan el accionar óptimo de los centros de salud, en este caso de los seguros de salud.
El Seguro Social Militar “COSSMIL” es una de las corporaciones más importantes con relación a seguros médicos en Bolivia, debido a que aproximadamente su población protegida en cuanto a asegurados activos es de 51 948 personas aseguradas y sus aseguradospasivos son aproximadamente 11 452 personas dato que da un total de 63 400 asegurados en todo el país.
Al igual que muchas otras instituciones de salud, en la Corporación del Seguro Social Militar “COSSMIL” se ha identificado que aún no se ha alcanzado un nivel de eficiencia óptimo en cuanto a prestación de servicios y comunicación e información con sus públicos.
Un sondeo preliminarrealizado el año 2006 demuestra que existe mucha inconformidad en cuanto a la atención y la deficiencia en información y comunicación que se brinda.[1], desde este mismo año se vio que la Corporación del Seguro Social Militar “COSSMIL” empezó con una serie de cambios estructurales particularmente en lo social, estando en permanentes procesos de modernización, sin embargo los resultados han sidoinsuficientes, por que se han realizado readecuaciones y modificaciones de manera enteramente circunstancial bajo la premisa de reestructurar Corporación del Seguro Social Militar “COSSMIL” , sin embargo hasta ahora esos cambios no fueron evidentes es de este modo que la descoordinación, excesiva burocracia, demora en la atención de especialidades, entrega de fármacos y otros problemas se hantraducido, en insatisfacción por parte de los asegurados y beneficiarios por las prestaciones que brinda esta institución.
Todo ello implica un gran desafió que involucra además una enorme responsabilidad, situación que ineludiblemente obliga a tomar medidas evolutivas.
Es de este modo que se ha considerado necesario evaluar antiguas estrategias comunicacionales en “COSSMIL” para proponer unanueva estrategia comunicacional el sector salud, que sirva para mejorar las relaciones entre los públicos de la institución logrando que exista mayor comunicación e información con relación a los servicios, normas y procedimientos que se deben cumplir para con los beneficiarios y todo el personal.
3. OBJETIVOS
1. General
Analizar a través de un diagnóstico los procesos de...
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