Estrategia de integración de las ti al negocio

BSM como Estrategia de Integración de las TI al Negocio
Gabriel E. Espinosa B.
Unidad de Consultoría Estratégica Grupo Opencrom Av. Luís Roche. Torre Nuevo Mundo, Piso 6. Altamira, Caracas. Venezuela Coordinación de Postgrado Instituto de Estudios Gerenciales (IEG) Universidad Tecnológica del Centro Valencia. Carabobo. Venezuela

RESUMEN

gespinoza@opencrom.com
Internet y la tecnologíaWeb, son grandes ejemplos al respecto. Esta automatización y optimización de procesos ha resultado en incrementos considerables en la productividad y rentabilidad de la empresa, profundizando más la relación entre los servicios de negocios y los servicios de TI que los soportan. Como resultado de ello, demandas sobre la disponibilidad y el desempeño de dichos servicios de negocio se han vuelto cadavez más críticos. [1][2][3]. Estas demandas han crecido fuertemente en los últimos años con la introducción de nuevos esquemas de cómputo. Los sistemas de cómputo dispersos geográficamente cargados con servicios de TI de misión crítica y los usuarios apoyándose en acceso a la información para soportar sus actividades diarias plantean retos significativos. La capacidad corporativa para proporcionarla información correcta a la gente correcta en el momento correcto hará la diferencia entre las organizaciones exitosas y las que no lo son en el ambiente de negocios del mañana. Por ello, la capacidad de la gerencia de TI para proporcionar administración de calidad es estratégica y necesaria para asegurar una ventaja competitiva. Las organizaciones de TI buscan desarrollarse junto al negocio desu organización. En el pasado, esta evolución estuvo mayormente orientada a expandir el número y alcance de los elementos o recursos de computación que el área de TI podía manejar exitosamente: sistemas en los años ’70, redes distribuidas en los ’80 y un amplio entorno de sistemas distribuidos al principio de los ’90. Sin embargo, a través de este proceso, las unidades de negocio a menudopercibieron a la organización de TI como un simple centro de costos que manejaba tecnología, en lugar de un proveedor proactivo que administra servicios de información crítica. La causa principal de este contraste entre el área de TI y las

En una economía como la actual, las organizaciones están demandando a sus Gerencias de TI que hagan inversiones “sabias” y que puedan demostrar su valor para elnegocio. Dicha demanda ha traído un concepto denominado como Business Service Management (BSM) el cual se considera como el vínculo ideal entre los servicios de TI y las necesidades del negocio. Por ello se dice que BSM es una estrategia proactiva de la gestión de TI que permite a las organizaciones alinear sus recursos de TI con sus prioridades de negocios e incluso, a nivel operativo, detectar losproblemas en los servicios de TI antes que impacten al usuario final del negocio. Finalmente, y para articular dichas estrategias, existen toda una serie de best practices y estándares como ITIL, BS15000, CMM, Cobit® 4.0 e ISO 20.000, que permiten generar y controlar procesos de negocios optimizados bajo el concepto de Administración de Servicios de TI (ITSM), para medir el logro de dichosobjetivos. Este artículo aborda las etapas a seguir para implantar BSM como estrategia que permita alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio. Palabras Claves: Sistemas de Información, Tecnologías y Aplicaciones; Sistemas de Información Gerenciales; Tecnologías de Información Aplicadas a los Nuevos Métodos Organizacionales

1. INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas, los procesos de negociose han vuelto cada vez más automatizados y optimizados, requiriendo cada vez de mayor valor agregado en los servicios de TI que los soportan. Adicionalmente, nuevas TI han permitido la creación de nuevos procesos de negocios que antes no existían.

unidades de negocio radica en la diferencia de objetivos: • Las unidades de negocio valoran recibir un servicio de excelencia que se mantenga...