Estrategia de los servicios

Estrategia de los servicios
La Estrategia del Servicio es la primera etapa del ciclo de vida del servicio, ésta establece la guía de todos lo proveedores de servicio y sus clientes para ayudarles afuncionar y a prosperar a largo plazo, construyendo una clara estrategia de servicio. Para llevar a cabo esta etapa es necesario tener un claro conocimiento de:
Qué servicios deben ofrecerse.
Quiéndebe ofrecer los servicios.
Cómo deben desarrollarse los servicios, ya sea para el mercado externo y/o interno.
La competencia de esos mercados, así como los objetivos que diferenciarán el valor delo que se hace y cómo se hace.
Cómo el cliente y los stakeholders perciben y miden el beneficio del servicio y cómo éste ha sido creado.
Cómo los clientes tomarán decisiones de la compra deelementos del servicio con respecto al uso de diversos tipos de proveedores de servicios.
Cómo los puntos fuertes del negocio y sus casos de éxito serán usados para asegurar la inversión estratégica enactivos del servicio y en las capacidades de la Gestión de éste.
Cómo la asignación de recursos disponibles será acorde al óptimo resultado del portafolio de servicios.
Cómo será medido elfuncionamiento del servicio.
 
La estrategia del servicio de cualquier proveedor se debe aterrizar sobre el reconocimiento de que sus clientes no compran productos, sino que compran la satisfacción dedeterminadas necesidades. Por lo tanto, para tener éxito, el cliente debe percibir que los servicios provistos entreguen suficiente valor, es decir, que el cliente reciba los resultados que quiere obtener.
Elvalor del servicio es resultado de la combinación de dos componentes:
Utilidad del servicio. Lo que el cliente obtiene en términos de resultados obtenidos y/o exigencia resuelta.
Garantía delservicio. Cómo es otorgado el servicio y su posibilidad de uso en términos de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.
 
Al conocer perfectamente cuáles son las necesidades del cliente,...