estrategia de marketing crm





TESIS













Ing. Franks Pozo Rivadeneira






MBA 10B



CAPITULO 1 PLAN DE TESIS

Introducción

El escenario mundial actual permite que las empresas de un país ofrezcan productos y/o servicios a una zona geográfica más amplia gracias a las nuevas herramientas de telecomunicaciones, sistemas de información asícomo a una mayor integración comercial, económica y política de algunos países de Latinoamérica.

El lograr una buena administración de la relación con los clientes debería ser un pilar importante en la estrategia de muchas empresas, ya que una buena relación con los clientes puede convertirse en el activo más valioso de su compañía, por encima del valor económico de su maquinaria, de suscampañas publicitarias o cualquier otro activo que tenga.


 

Planteamiento del problema


Laboratorios Bagó del Ecuador ,carece de un sistema integrado de relación con el cliente siendo empresa líder en el campo farmacéutico ,
trabaja con el profesional de la salud como su mejor cliente el cual es tipificado dentro de una clasificación a través de susprescripciones , datos que son almacenados en la parte de marketing. Paralelamente se tiene data almacenada de ventas permitiendo corroborar las prescripciones como ejecución de compra de productos.

Luego con esta información se puede tener una visión clara de nuestros clientes y dar un seguimiento especifico.

Esta información de marketing y ventas no se encuentran interrelacionadasafectando en la búsqueda ágil para dar una mejor respuesta sobre el seguimiento del movimiento de ventas y su relación con las estrategias de marketing aplicadas. Esta situación obedece a que se utilizan distintas aplicaciones para almacenar la información lo que crea que se deba realizar vinculaciones no automáticas para la obtención de data conjunta.

Además la información del seguimiento delcliente no es almacenada para mantener un historial de la perspectiva de crecimiento de los clientes y aplicar estrategias adecuadas con la ayuda de esta información .
De esta manera no se puede completar eficientemente una visión completa de nuestros clientes.
Dadas las causas mencionadas y al no contar con un sistema integrado que nos determine la eficiencia de servicio al cliente como CRM , ydado el liderazgo de la empresa es posible pensar que en el mediano plazo perdamos posicionamiento dentro del mercado competidor.
Por lo tanto la aplicación del CRM como una estrategia de negocio nos va a permitir medir el retorno de este elemento de marketing fundamental para las empresas inteligentes del siglo XXI para ello concomitantemente estará alineado con la aplicación de las estrategiasgenéricas del marketing generado una ventaja competitiva a Laboratorios Bagó del Ecuador.



Formulación del problema

¿Cómo lograr que Laboratorios Bagó del Ecuador pueda tener una visión de 360 grados de los clientes para ser eficaces en su seguimiento y mejorar su fidelización?



Sistematización del problema

¿Qué incidencias provoca el no tener información interrelacionadaautomatizada entre los departamentos de mk, ventas y servicios?
¿De qué modo una estrategia integradora de información puede ser alternativa al problema de una visión completa del cliente?
¿Cuáles son los procesos críticos que permitan optimizar los recursos y maximizar el talento humano dentro del servicio al cliente?
¿ Cómo crear una relación perdurable con los clientes para aumentar larentabilidad de los mismos y evitar que caigan en manos de la competencia ?



Objetivos Generales

Desarrollar una estrategia de marketing relacional como CRM alineada con el cumplimiento de los objetivos corporativos


Objetivos Específicos

Alinear y rediseñar los procesos de negocios relacionados con los Clientes.
Generar una relación satisfactoria y duradera para ambas...