Estrategia de servicio
Páginas: 4 (863 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2010
POLITECNICO COSTA ATLANTICA
9 SEMESTRE
ADMON DE MERCADEO
2009
Estrategia de Servicio
Siendo CHEVROLET una de las marcas más posicionadas mundialmente en la industria automotriz, de la manode ABA Seguros, debe seguir transmitiendo a sus clientes esa imagen de calidad y buen servicio que durante años han venido construyendo.
La Estrategia a implementar se basa en brindarle al clienteuna atención altamente calificada, personalizada e inmediata que busque identificar la necesidad del cliente como una prioridad, para así lograr que el cliente quede satisfecho, y de esta formaevitarle futuros traumas.
Además de la calidad y el buen servicio queremos que nuestros clientes se sientan protegidos y muy bien asesorados en el momento en que se este prestando el servicio con el finde ganarnos su confianza.
Para desarrollar la estrategia arriba planteada necesitaremos en primera instancia que los prestadores de servicio encajen en los siguientes perfiles:
Teleoperadores:Los teleoperadores son las primeras personas que tienen contacto con el cliente, por tanto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Tener facilidad de comunicación.
• Gran capacidad detrabajo en equipo.
• Una voz agradable.
• Demostrar estabilidad emocional.
• Mostrarse flexibles en el momento de acordar los horarios, en función de la actividad del centro de llamadas.• Darle a la persona que esta del otro lado del teléfono, la atención requerida, y si no se puede dar solución inmediata al problema, hacerle saber al cliente que su llamada es importante y quelo más pronto posible se le dará solución al problema.
Ajustador: El Ajustador de Seguros es un profesional imparcial e independiente que cumple las siguientes funciones:
• Evaluarsiniestros en detalle.
• Precisar la causa de los mismos.
• Recomendar las medidas de prevención pertinentes para reducir el riesgo de
recurrencia.
• Determinar si...
9 SEMESTRE
ADMON DE MERCADEO
2009
Estrategia de Servicio
Siendo CHEVROLET una de las marcas más posicionadas mundialmente en la industria automotriz, de la manode ABA Seguros, debe seguir transmitiendo a sus clientes esa imagen de calidad y buen servicio que durante años han venido construyendo.
La Estrategia a implementar se basa en brindarle al clienteuna atención altamente calificada, personalizada e inmediata que busque identificar la necesidad del cliente como una prioridad, para así lograr que el cliente quede satisfecho, y de esta formaevitarle futuros traumas.
Además de la calidad y el buen servicio queremos que nuestros clientes se sientan protegidos y muy bien asesorados en el momento en que se este prestando el servicio con el finde ganarnos su confianza.
Para desarrollar la estrategia arriba planteada necesitaremos en primera instancia que los prestadores de servicio encajen en los siguientes perfiles:
Teleoperadores:Los teleoperadores son las primeras personas que tienen contacto con el cliente, por tanto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Tener facilidad de comunicación.
• Gran capacidad detrabajo en equipo.
• Una voz agradable.
• Demostrar estabilidad emocional.
• Mostrarse flexibles en el momento de acordar los horarios, en función de la actividad del centro de llamadas.• Darle a la persona que esta del otro lado del teléfono, la atención requerida, y si no se puede dar solución inmediata al problema, hacerle saber al cliente que su llamada es importante y quelo más pronto posible se le dará solución al problema.
Ajustador: El Ajustador de Seguros es un profesional imparcial e independiente que cumple las siguientes funciones:
• Evaluarsiniestros en detalle.
• Precisar la causa de los mismos.
• Recomendar las medidas de prevención pertinentes para reducir el riesgo de
recurrencia.
• Determinar si...
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