ESTRATEGIA, TABLERO DE CONTROL BALANCEADO (BALANCED SCORECARD) Y ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD ESTRATÉGICA
Páginas: 61 (15012 palabras)
Publicado: 9 de julio de 2015
Olive Garden quiere saber. Y también Barnes and Noble, PepsiCo y L.L. Bean. Incluso el concesionario de automóviles local y las autoridades de tránsito son curiosos. Todos ellos quieren saber qué tan bien van las cosas y cómo califican contra las medidas que ellos se esfuerzan por alcanzar. El tablero de control balanceado (balanced scorecard) los ayuda a responder dicha pregunta evaluando lasmedidas clave del desempeño. Muchas compañías han utilizado con éxito el enfoque del tablero de control balanceado. Infosys Technologies, una de las principales empresas de tecnología de la información en India, es una de ellas.
El tablero de control balanceado ayuda a Infosys a transformarse en una firma de consultoría líder
En los albores del nuevo milenio, Infosys Technologies era unaorganización en transición. Esta compañía con sede en Bangalore era un líder de mercado en la subcontratación de servicios de tecnología de la información; no obstante, necesitaba expandirse para satisfacer el aumento en la demanda de los clientes. Infosys invirtió en muchas áreas nuevas incluyendo la subcontratación de procesos de negocios, la administración de proyectos y la consultoría en gerencia.Esto colocó a Infosys en competencia directa con las firmas de consultoría establecidas, como IBM y Accenture. Conducida por el director general Kris Gopalakrishnan, la compañía desarrolló una estructura administrativa integrada que le ayudaría a alinear estas iniciativas nuevas y diversas. Infosys recurrió al tablero de control balanceado para tender un marco de referencia que la compañía usarapara formular y vigilar su estrategia. El tablero de control balanceado mide el desempeño corporativo a lo largo de cuatro dimensiones: financiera, del cliente, del proceso interno del negocio, y del aprendizaje y el crecimiento. El tablero de control balanceado desempeñó de inmediato su función en la transformación de Infosys. El equipo ejecutivo usó el tablero de control para orientar lasdiscusiones durante sus juntas. El proceso continuo de adaptación, ejecución y administración que fomentó el tablero de control ayudó al equipo a responder ante las necesidades en evolución de sus clientes, incluso anticiparlas. Finalmente, el uso del tablero de control para la evaluación del desempeño se expandió al resto de la organización, y los incentivos monetarios quedaron vinculados con eldesempeño de la compañía en las diferentes dimensiones. Con el paso del tiempo, la tablero de control balanceado se volvió parte de la cultura de Infosys, quien, en años recientes, ha empezado a usar el concepto del tablero de control balanceado para crear “tableros de control de relaciones” para muchos de sus principales clientes.
Con el marco de referencia del tablero de control, Infosys empezó a medirsu desempeño para los clientes clave, no solamente sobre la administración de proyectos y la satisfacción del consumidor, sino también sobre los negocios repetidos y la anticipación de las necesidades estratégicas futuras de los clientes.
El tablero de control balanceado ayudó con éxito a dirigir la transformación de Infosys desde un subcontratista de tecnología hasta una firma líder en laconsultoría empresarial. De 1999 a 2007, la compañía tuvo una tasa anual de crecimiento compuesto del 50 %, y las ventas crecieron de $120 millones en 1999 hasta más de 3,000 millones en 2007. Infosys fue reconocida por sus logros cuando quedó incluida en las listas de Wired 40, de BusinessWeek IT 100 y de las compañías más innovadoras de BusinessWeek. Este capítulo se centra en la forma en que lainformación de la contabilidad administrativa ayuda a las empresas como Infosys, Merck, Verizon y Volkswagen a implementar y a evaluar sus estrategias. La estrategia da impulso a las operaciones de una compañía y orienta las decisiones a corto y a largo plazos de los gerentes. Describimos el enfoque del tablero de control balanceado para la implementación de la estrategia, así como los métodos de...
Olive Garden quiere saber. Y también Barnes and Noble, PepsiCo y L.L. Bean. Incluso el concesionario de automóviles local y las autoridades de tránsito son curiosos. Todos ellos quieren saber qué tan bien van las cosas y cómo califican contra las medidas que ellos se esfuerzan por alcanzar. El tablero de control balanceado (balanced scorecard) los ayuda a responder dicha pregunta evaluando lasmedidas clave del desempeño. Muchas compañías han utilizado con éxito el enfoque del tablero de control balanceado. Infosys Technologies, una de las principales empresas de tecnología de la información en India, es una de ellas.
El tablero de control balanceado ayuda a Infosys a transformarse en una firma de consultoría líder
En los albores del nuevo milenio, Infosys Technologies era unaorganización en transición. Esta compañía con sede en Bangalore era un líder de mercado en la subcontratación de servicios de tecnología de la información; no obstante, necesitaba expandirse para satisfacer el aumento en la demanda de los clientes. Infosys invirtió en muchas áreas nuevas incluyendo la subcontratación de procesos de negocios, la administración de proyectos y la consultoría en gerencia.Esto colocó a Infosys en competencia directa con las firmas de consultoría establecidas, como IBM y Accenture. Conducida por el director general Kris Gopalakrishnan, la compañía desarrolló una estructura administrativa integrada que le ayudaría a alinear estas iniciativas nuevas y diversas. Infosys recurrió al tablero de control balanceado para tender un marco de referencia que la compañía usarapara formular y vigilar su estrategia. El tablero de control balanceado mide el desempeño corporativo a lo largo de cuatro dimensiones: financiera, del cliente, del proceso interno del negocio, y del aprendizaje y el crecimiento. El tablero de control balanceado desempeñó de inmediato su función en la transformación de Infosys. El equipo ejecutivo usó el tablero de control para orientar lasdiscusiones durante sus juntas. El proceso continuo de adaptación, ejecución y administración que fomentó el tablero de control ayudó al equipo a responder ante las necesidades en evolución de sus clientes, incluso anticiparlas. Finalmente, el uso del tablero de control para la evaluación del desempeño se expandió al resto de la organización, y los incentivos monetarios quedaron vinculados con eldesempeño de la compañía en las diferentes dimensiones. Con el paso del tiempo, la tablero de control balanceado se volvió parte de la cultura de Infosys, quien, en años recientes, ha empezado a usar el concepto del tablero de control balanceado para crear “tableros de control de relaciones” para muchos de sus principales clientes.
Con el marco de referencia del tablero de control, Infosys empezó a medirsu desempeño para los clientes clave, no solamente sobre la administración de proyectos y la satisfacción del consumidor, sino también sobre los negocios repetidos y la anticipación de las necesidades estratégicas futuras de los clientes.
El tablero de control balanceado ayudó con éxito a dirigir la transformación de Infosys desde un subcontratista de tecnología hasta una firma líder en laconsultoría empresarial. De 1999 a 2007, la compañía tuvo una tasa anual de crecimiento compuesto del 50 %, y las ventas crecieron de $120 millones en 1999 hasta más de 3,000 millones en 2007. Infosys fue reconocida por sus logros cuando quedó incluida en las listas de Wired 40, de BusinessWeek IT 100 y de las compañías más innovadoras de BusinessWeek. Este capítulo se centra en la forma en que lainformación de la contabilidad administrativa ayuda a las empresas como Infosys, Merck, Verizon y Volkswagen a implementar y a evaluar sus estrategias. La estrategia da impulso a las operaciones de una compañía y orienta las decisiones a corto y a largo plazos de los gerentes. Describimos el enfoque del tablero de control balanceado para la implementación de la estrategia, así como los métodos de...
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