estrategias comerciales
Páginas: 6 (1421 palabras)
Publicado: 9 de agosto de 2013
PROGRAMA TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo empieza por el gerente de cada oficina, el cual debe realizar reuniones quincenales en donde los funcionarios puedan presentar sus opiniones que busquen el mejoramiento de los procesos desarrollados, se analice las circulares y normas de la institución y se diseñen las estrategias de servicio al cliente y los programas de estrategiascomerciales que tiendan a incrementar los negocios de la oficina y por ende sus ingresos.
En dichas reuniones los funcionarios distribuidos por áreas (Asesoría Comercial, Caja y Administración) se encargan de preparar un desayuno de trabajo, el día seleccionado se programará la entrada de los funcionarios una hora antes a la establecida. Durante la reunión se evaluará la gestión realizada,los resultados obtenidos, se resaltará a los funcionarios exitosos y se establecerán propuestas para que la oficina fortalezca su trabajo en equipo y logre mejores resultados.
Igualmente las citadas reuniones se pueden aprovechar como una oportunidad para impartir formación a los funcionarios sobre el conocimiento institucional, portafolio de productos y servicios, política comercial y decrédito, venta cruzada de los productos y servicios y estrategias de servicio al cliente.
De cada reunión debe levantarse un acta en donde se registren los temas y actividades realizadas y el gerente de la oficina debe presentar mensualmente un resumen de ellas (informe ejecutivo) al Gerente de Banca/Zona.
Igualmente se propone salidas pedagógicas trimestrales, a través de seminarios que traten nosolamente temas relacionados con el área financiera inherentes al desempeño laboral, sino temas alusivos a las relaciones humanas y familiares que fortalezcan el carácter de todos y cada uno de los funcionarios. En estos eventos, en forma lúdica igualmente se puede tratar temas como la tolerancia, la solidaridad, el respeto y la colaboración de los compañeros de trabajo en las actividades diarias.Otra propuesta para buscar la integridad e identidad institucional, es el establecimiento de un carné que acredite a los funcionarios como personal perteneciente al Banco Popular, en el cual debe ir como mínimo la foto y el nombre completo del funcionario, además de una pequeña distinción poco notoria, ante los ojos del publico, en el cual se diferencien los funcionarios vinculados a terminoindefinido, los vinculados de manera temporal y los contratados por autsorcing, el uso de este carné debe ser de carácter obligatorio.
Para el uso de este carné es indispensable, fabricar unos cordones especiales que lleven el logotipo del Banco Popular, en los cuales se pueda colgar el carné y permitan portarlo de forma elegante y visible, para facilitar su identificación.
PROGRAMANEGOCIACIÓN
La negociación es un método para llegar a acuerdos, con elementos cooperativos y competitivos, siempre que exista un elemento competitivo hay posibilidades de intercambio y también de regateo; cuando adolecemos de un cambio ordenado para producir el resultado, se olvida que la presencia de los elementos competitivos nos conduce a la imposición o la defensa de posiciones.
Fundamentadosen estos conceptos se considera prudente que el funcionario del banco especialmente el que labora en las oficinas (Gerente, Asistente Administrativo Asesores Comerciales y Cajeros) deben estar formados en técnicas de negociación actividad que necesariamente les amplia la capacidad de respuesta y visión general del negocio bancario.
En estas circunstancias deberán establecerse programas decapacitación para los funcionarios en técnicas de negociación en la venta de productos y servicios financieros, habilidades de negociación, características del negociador atención de reclamos, venta cruzada de productos y servicios.
Se resalta como aspecto importante de estas acciones el control y seguimiento que los gerentes de las oficinas deben realizar a todas y cada una de las actividades...
El trabajo en equipo empieza por el gerente de cada oficina, el cual debe realizar reuniones quincenales en donde los funcionarios puedan presentar sus opiniones que busquen el mejoramiento de los procesos desarrollados, se analice las circulares y normas de la institución y se diseñen las estrategias de servicio al cliente y los programas de estrategiascomerciales que tiendan a incrementar los negocios de la oficina y por ende sus ingresos.
En dichas reuniones los funcionarios distribuidos por áreas (Asesoría Comercial, Caja y Administración) se encargan de preparar un desayuno de trabajo, el día seleccionado se programará la entrada de los funcionarios una hora antes a la establecida. Durante la reunión se evaluará la gestión realizada,los resultados obtenidos, se resaltará a los funcionarios exitosos y se establecerán propuestas para que la oficina fortalezca su trabajo en equipo y logre mejores resultados.
Igualmente las citadas reuniones se pueden aprovechar como una oportunidad para impartir formación a los funcionarios sobre el conocimiento institucional, portafolio de productos y servicios, política comercial y decrédito, venta cruzada de los productos y servicios y estrategias de servicio al cliente.
De cada reunión debe levantarse un acta en donde se registren los temas y actividades realizadas y el gerente de la oficina debe presentar mensualmente un resumen de ellas (informe ejecutivo) al Gerente de Banca/Zona.
Igualmente se propone salidas pedagógicas trimestrales, a través de seminarios que traten nosolamente temas relacionados con el área financiera inherentes al desempeño laboral, sino temas alusivos a las relaciones humanas y familiares que fortalezcan el carácter de todos y cada uno de los funcionarios. En estos eventos, en forma lúdica igualmente se puede tratar temas como la tolerancia, la solidaridad, el respeto y la colaboración de los compañeros de trabajo en las actividades diarias.Otra propuesta para buscar la integridad e identidad institucional, es el establecimiento de un carné que acredite a los funcionarios como personal perteneciente al Banco Popular, en el cual debe ir como mínimo la foto y el nombre completo del funcionario, además de una pequeña distinción poco notoria, ante los ojos del publico, en el cual se diferencien los funcionarios vinculados a terminoindefinido, los vinculados de manera temporal y los contratados por autsorcing, el uso de este carné debe ser de carácter obligatorio.
Para el uso de este carné es indispensable, fabricar unos cordones especiales que lleven el logotipo del Banco Popular, en los cuales se pueda colgar el carné y permitan portarlo de forma elegante y visible, para facilitar su identificación.
PROGRAMANEGOCIACIÓN
La negociación es un método para llegar a acuerdos, con elementos cooperativos y competitivos, siempre que exista un elemento competitivo hay posibilidades de intercambio y también de regateo; cuando adolecemos de un cambio ordenado para producir el resultado, se olvida que la presencia de los elementos competitivos nos conduce a la imposición o la defensa de posiciones.
Fundamentadosen estos conceptos se considera prudente que el funcionario del banco especialmente el que labora en las oficinas (Gerente, Asistente Administrativo Asesores Comerciales y Cajeros) deben estar formados en técnicas de negociación actividad que necesariamente les amplia la capacidad de respuesta y visión general del negocio bancario.
En estas circunstancias deberán establecerse programas decapacitación para los funcionarios en técnicas de negociación en la venta de productos y servicios financieros, habilidades de negociación, características del negociador atención de reclamos, venta cruzada de productos y servicios.
Se resalta como aspecto importante de estas acciones el control y seguimiento que los gerentes de las oficinas deben realizar a todas y cada una de las actividades...
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