Estres laboral

Estrés Laboral: Causas y Consecuencias

Resumen

Hoy en día, está bien establecido que el estrés en el trabajo afecta desfavorablemente a la productividad, genera ausentismo, excesiva rotación de personal y afecta a la salud y bienestar del trabajador, esto no es otra cosa si no la incompatibilidad del trabajador con el ambiente que le rodea, por esta razón nuestro objetivo es mostrar lascausas y consecuencias que este tipo de situación puede ocasionar sobre las organizaciones y sus empleados.

Para la realización de este proyecto tomaremos como base dos variables dependientes, en primer lugar la empresa Megacable Comunicaciones ya que es una de las principales empresas de servicio de televisión por cable en México, mientras elegimos como segunda variable a los empleados que seencuentran en el puesto de servicio al cliente.

Del mismo modo tomaremos como variables independientes la iluminación, el ruido, las jornadas de trabajo excesivas, las relaciones interpersonales, la higiene del establecimiento, la temperatura, la disponibilidad y disposición del espacio físico para el trabajo y la inseguridad en el trabajo, realizando encuestas a dichos empleados daremosrespuesta a nuestra hipótesis.

Introducción

Para la realización de esta investigación nos apoyamos en la empresa Megacable Comunicaciones para poder conocer si los empleados tienen estrés laboral.

La preocupación sobre las consecuencias del estrés laboral tanto para los empleados como las organizaciones ha estimulado los esfuerzos por entender las fuentes y consecuencias de los estresores en eltrabajo, para ellos nos basamos en los métodos cuantitativo y cualitativo, ya que realizaremos una investigación para poder dar respuesta a nuestra hipótesis, por lo que se realizarán encuestas para después graficarlas y así obtener nuestros resultados; asimismo daremos a conocer nuestros principales conceptos desde el punto de vista técnico hasta el de las personas que laboran en esta empresa.Planteamiento del Problema

Se busca identificar los orígenes y los efectos que hacen que esté presente el estrés laboral en las organizaciones, ya que hoy en día este tipo de situaciones se presenta con mayor frecuencia, el ambiente físico, el contenido de la tarea, las demandas de trabajo, el desarrollo de la carrera, por mencionar algunos tipos de estresores, son estos quienes delimitan alempleado a realizar su trabajo con eficiencia o bien en caso opuesto con insuficiencia. Es por esto que buscamos identificar las causas que generan este tipo de situación para así tratar de contrarrestar las consecuencias negativas que podía traer consigo tanto para el empleado como para la organización.

Situaciones inadecuada en el trabajo tiene consecuencias negativas para la visión, doloresde cabeza, fatiga visual, tensión y frustración por resultar el trabajo más molesto y costoso (Poulton, 1978). A nivel de investigaciones (por citar un ejemplo) la Psicología Ambiental, y en especial la Proxémica Ambiental (término tomado de la antropología que estudia las conductas de territorialidad de los seres humanos, ¿cómo nos comportamos en un espacio físico en función de lascaracterísticas del mismo?) han señalado el papel estresor del hacinamiento, el aislamiento, la coactividad o de la falta de personas en un determinado espacio, esto es si solo tomamos la disposición del espacio físico para el trabajo, es por eso que tomaremos como variables independientes la iluminación, el ruido, las jornadas de trabajo excesivas, las relaciones interpersonales, la higiene delestablecimiento, la temperatura, la disponibilidad y disposición del espacio físico para el trabajo y la inseguridad en el trabajo, ya que estas son algunas de las causas estresoras; por consiguiente tomaremos a la organización (Megacable Comunicaciones) y empleados (Servicio al cliente) como variables dependientes, para “comprobar si en realidad las variables independientes antes mencionadas dan lugar a que...