Estructuras Y Procesos Organizacionales De Telmex

Estructuras y Procesos Organizacionales



























14-marzo-2012







INTRODUCCIÓN

La presente investigación tiene como finalidad principal identificar la estructura y los procesos organizacionales de la reconocida empresa “Telmex”.
Teléfonos de México, S.A.B. de C.V., mejor conocida como Telmex, es una empresa mexicana de telecomunicaciones consede en la Ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía, televisión por suscripción e Internet.
Telmex es una empresa reconocida internacionalmente y una de las más importantes en nuestro País, es por ello que nos interesamos enella para llevar a cabo esta investigación; en donde identificamos los componentes principales que le han permitido alcanzar el éxito.
Es de vital importancia mencionar el análisis F.O.D.A. que pudimos detectar con toda la información recopilada durante el tiempo transcurrido de la investigación, dicho análisis F.O.D.A. se describe a continuación:

Fortalezas:

• Fuerte posición competitivaen el mercado mexicano de telefonía fija e Internet y el negocio de datos, con cobertura nacional. La mayor participación del mercado y una marca fuertemente reconocida.
• Fuerte posición financiera, flujo de caja estables; y
• Experimentado equipo administrativo.
• Telmex controla cerca del 95% de la infraestructura de línea fija de México.

Competitividad: Aún y cuando el mercadodel Servicio de Larga Distancia Nacional e Internacional mexicano fue abierto a la competencia entre 1996 y 1997, y son varios los operadores que han obtenido la licencia para telefonía y los competidores no tienen una participación importante en el mercado de servicio local de línea fija, Telmex es el líder en el mercado de telecomunicaciones con un 53% del servicio de internet, 95% de telefoníafija, 75% de larga distancia nacional y casi un 67% de larga distancia internacional.

Tecnológica: Telmex cuenta con la capacidad tecnológica y alianzas estratégicas que permiten asegurar a sus clientes la tecnología, servicio, atención y respaldo que se requiere para resolver las necesidades de telecomunicaciones. Además la expansión de sus operaciones al impulsar sinergias en servicio contecnología de punta para Voz, Datos e Internet en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú y también con los clientes en México y Estados Unidos.

Telmex y sus subsidiarias ofrecen un amplio rango de servicios avanzados de telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, datos y video, acceso a Internet y soluciones integrales para clientes de la pequeña y mediana empresa, así como para grandescorporativos internacionales, gracias a la capacidad técnica y la cobertura que brindan sus redes de acceso y transportes, que han permitido un alto e ininterrumpido nivel de crecimiento en los servicios que ofrece.

Financiera: La fortaleza financiera de pertenecer al principal grupo empresarial de México y su capacidad tecnológica para innovar productos y servicios con base en su amplioconocimiento de los mercados que atiende, permite a TELMEX realizar su expansión internacional, buscando con esto inversiones a largo plazo para el desarrollo de infraestructura y servicios de telecomunicaciones cada uno de los países en los que opera, en beneficio de los sectores productivos que compiten en un nuevo entorno global.

Oportunidades:
Es una de las características fundamentales de la calidadde servicio: todos los esfuerzos de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes deben tener en cuenta que la oportunidad es la prioritaria. Pero para ser oportunos es necesario responder a la demanda de servicios con flexibilidad, pero siempre observando las directrices establecidas. El equilibrio entre flexibilidad y disciplina es difícil de lograr pero no imposible, y sobre todo,...