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revision historica del trabajo del manager - henry mintzberg
como podemos ver en provenmodels.com , la visión del trabajo directivo ha cambiado a partir de los estudios de campo de henry mintzberg. esto lo expresó en su libro “the nature of managerial work”. 
esta visión atenta contra los postulados clásicos respecto a las funciones directivas de fayol. mintzberg cree que tomar al directivosimplemente como un tomador de decisiones o un motivador de sus colaboradores no ayuda a entender la complejidad del trabajo directivo. 
mintzberg a través de sus obras de 1973, 1975 se plantea la pregunta “que hacen realmente los managers”. 
para ello mintzberg lleva a cabo un estudio empírico observando y analizando las actividades de los ceos (altos directivos) de 5 empresas entre grandes ymedianas de estados unidos. los rubros de las empresas tan variados como compañía de bienes de consumo, un sistema escolar, una consultora, una empresa de it y un hospital. la intención de mintzberg fue seguir día a día la realidad del trabajo del manager y determinar cuál es el trabajo que realmente llevan a cabo. a esto le llamo hechos (facts) en oposición a lo que tradicionalmente se piensa quehacen (lo llamó folklores). de esta forma determinó cuatro mitos de este folklore. 

a) mito: el directivo lleva a cabo una planificación reflexiva y sistemática de las tareas a llevarse a cabo. 
hechos: los directivos trabajan a un ritmo incesante, sus actividades se caracterizan por la brevedad, variedad y discontinuidad, están fuertemente orientadas hacia la acción sin tiempo para lasactividades reflexivas. 
una de las evidencias que plantea mintzbertg que la mitad de las actividades llevadas a cabo por los cinco ejecutivos encuestados duraban menos de nueve minutos, siendo solo el 10% las que se excedían en una hora. un estudio (1) de 56 supervisores estadounidenses demostró que tenían en promedio 583 actividades durante las 8 horas de trabajo, un promedio de una cada 48 segundos.este tipo de ejecutivos, (supervisores, ceos) tienen un flujo constante de llamadas y emails desde el momento en que arriban a la oficina hasta el momento en el que se van a sus casas. tanto almuerzos como coffee breaks tienen relación con el trabajo con la siempre presente presencia de subordinados preparados para usurpar cada momento. 
otro estudio diario sobre 160 managers de rangos medios yaltos británicos demostraron que ellos trabajan sin interrupción durante media hora o más una vez cada dos días (2). 
de acuerdo a lo que ha estudiado mintzberg, los planes de los chief executives existen solamente en la cabeza de ellos; son poco reflexivos en cuanto a planificación se refiere, responden a los estímulos que reciben, muy condicionados por sus trabajos. los mismos prefieren tomarcursos de acción rápidas antes de demorar una decisión. 
b) mito: el directivo eficaz no tiene que realizar obligaciones con regularidad. 
hechos: el trabajo de dirección implica la ejecución de varias obligaciones regulares, incluyendo rituales y ceremonias, negociaciones y recibir y trabajar con información “blanda” que enlaza la organización con su entorno. 
un estudio de campo (3) que mencionamintzberg, sobre sales managers y otros chief executives indica que los hechos mostrados en este apartado son parte de ambos trabajos. esto es ver a clientes importantes y tener una serie de atenciones que permitan mantenerlos. 
c) mito: el alto directivo necesita que la información esté resumida, lo que se consigue mejor mediante un sistema formal de información para la dirección. 
hechos: losdirectivos prefieren los medios orales; es decir, llamadas telefónicas y reuniones. 
dos estudios británicos muestran que los managers están en promedio entre el 66% y el 80% de su tiempo en comunicaciones orales (4). 
por otro lado, un análisis sobre los correos que reciben los ejecutivos demostró que el 13% era específico y de uso inmediato. es decir que una tarea como la de lectura de...