estudiante
Páginas: 2 (324 palabras)
Publicado: 16 de mayo de 2013
FACTOR HUMANO
afecta el servicio al cliente el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por suslabores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadoresde servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes.
FACTOR DEL SERVICIO
Un buen servicio alcliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es laformación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, elpersonal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes.
FACTOR ADMINISTRATIVO
La eficacia con la que una entidad es administrada se reconocegeneralmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en términos del logro de sus metas.
FACTOR ECONÓMICO
Los hechos económicos de producir,distribuir y consumir ocurren espontáneamente sin que los hombres estén realmente consientes de lo que hacen ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma conciencia de susnecesidades y de cómo satisfacerlas, está en presencia de un acto económico.
Las principales causas de insatisfacción:
- El servicio se brinda en una forma poco profesional.
- "Hesido tratado como un objeto, no como una persona”.
- El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados.
- La situación empeoró después del servicio.
- "He sido tratado con...
afecta el servicio al cliente el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por suslabores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadoresde servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes.
FACTOR DEL SERVICIO
Un buen servicio alcliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es laformación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, elpersonal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes.
FACTOR ADMINISTRATIVO
La eficacia con la que una entidad es administrada se reconocegeneralmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en términos del logro de sus metas.
FACTOR ECONÓMICO
Los hechos económicos de producir,distribuir y consumir ocurren espontáneamente sin que los hombres estén realmente consientes de lo que hacen ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma conciencia de susnecesidades y de cómo satisfacerlas, está en presencia de un acto económico.
Las principales causas de insatisfacción:
- El servicio se brinda en una forma poco profesional.
- "Hesido tratado como un objeto, no como una persona”.
- El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados.
- La situación empeoró después del servicio.
- "He sido tratado con...
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