estudiante

Las Nuevas Herramientas de la Administración Moderna
Estas definiciones deben ser complementadas con la bibliografía pertinente
1. Benchmarking
2. Calidad total
3. Empowerment
4. Downsizing
5. Coaching
6. Balanced scorecard
7. Capital intelectual
8. ABC costing
9. Espíritu emprendedor
10. E-commerce
11. Just in time
12. Kanban
13. Franchising
14. Inteligenciaemocional
15. Kaisen
16. Imagen corporativa
17. Las siete "s" de Mckinsey
18. Las 5 "S" del Kaizen (ver kaizen)
19. Mentoring
20. Negociación
21. Nueva "empleabilidad"
22. Outplacement
23. Outsourcing
24. Reingeniería
25. Trabajo en equipo
26. Competitividad
27. Desarrollo organizacional
BENCHMARKING
Conceptos:
Proceso de comparación y medición las operaciones o procesosinternos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las "mejores prácticas de la organización".
Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje paraevaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales .
Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticascontra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox Corporation).
Tipos de Benchmarking
Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
Competitivo: Identificaproductos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independenciaen las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.
Fases:
Según Spendolini.
Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información, definición de losfactores críticos de éxito...
Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos....
Identificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionada con la investigación, búsqueda de las mejoresprácticas.....
Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones...., organizar la información, analizar la información...
Aplicación.
Obstáculos:
Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
Calendarios poco prácticos
Mala composición del equipo.
Éxito del Benchmarking:
Búsqueda del cambio
Orientación a laacción
Apertura frente a nuevas ideas
Concentración en la mejora de las prácticas
Disciplina
Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos
Bibliografía:
Michael J. Spendolini: "Benchmarking". Ed. Norma 1994
Harold Konntz & Heinz Weihrich: "Administración". Ed. McGrawHill 1998.
CALIDAD TOTAL
Concepto:
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de...