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COMERCIO ELECTRONICO – 2° CLASE
El comercio electrónico esta incluido como el mercado más amplio del servicio de la sociedad de la info. Entre ellos tenemos:
1. Contratación de bienes y serviciosvia electrónica
2. Información de mercados
3. Organización y gestión de subastas
4. Gestión de compras en red
5. Envío de comunicaciones comerciales
6. Suministro de información telemática
7.Videos y música bajo demanda

MAYORES PROBLEMAS DE INTERNET
1 dimensión: desde la empresa
Vender seguridad
Garantía de devolución
Garantías de cobro
Que nuestro producto llegue de la forma y enla manera adecuada
2 dimensión: pto de vista cliente
Precio competitivo
Alcanzar las expectativas (vender la calidad a través de la imagen)
Seriedad y confidenciabilidad de datos personales delcliente
3: entidades financieras
Cobertura de todo el proceso de compra por ambas partes

TECNICAS DE VENTSAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Segmentación
Marketing de boca a boca (comunicación one toone)
Testing (capacidad de medición de resultados)== envio masivo de e-mail, y saber cuántos de esos clientes nos han comprado.
Servicio y atención al cliente
Personalización de productos


DAFODebilidades
Infraestructura geográfica (problemas logísticos)
Bajo uso de internet

Amenazas
Necesidad de infraestructura informática
Lentitud del internet
Altos costos del internetDesconfianza

Fortalezas
Tendencia positiva a la tecnología
Cero costos de infraestructura
Mejora de relaciones con el cliente
Empresa más competitiva (se puede competir con las demás empresas)Oportunidades
Existe un mercado potencial
Mejora las acciones del mk
Puede permitir que una empresa nacional acceda un mercado global.



FACTORES CRÍTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Incrementar lacalidad de servicio al cliente (serv. Pre venta y post.)
Mejorar la fidelidad de los clientes
Mejorar la gestión de la información
Reducir costos
Incrementar el reconocimiento de la marca...