estudiante

Instructivo para redactar objetivos generales, operacionales y de aprendizaje
Justificación institucional
Expresa el “por qué” se decide desarrollar una actividad de capacitación, es decir, sujustificación. Es la que, de algún modo, explica el problema describiendo la necesidad de capacitación encontrada, a la que daremos respuesta con la actividad o las actividades de formación propuesta/s.Objetivo general
Describe el “para que” de la actividad, es decir, lo que se espera obtener como resultado global.
Objetivos operacionales
Indican globalmente que operaciones o tareas deberá estaren condiciones de realizar el participante, una vez que retome su puesto de trabajo luego de finalizado el proceso de capacitación. En otros términos, que es lo que se espera que el participanteaplique en el puesto de trabajo.
1. Detectar claramente la necesidad del cliente.
2. Presentar los beneficios del producto que mejor satisface su necesidad.
3. Asesorar correctamente al cliente enrelación con el manejo técnico del equipo y orientar sus consultas en el manual de uso.
4. Aplicar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un cierre exitoso.
5. Utilizar estrategias derelación intrapersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente.
Características de objetivos operacionales
Expresan conductas observables, operaciones o tareas, queel empleado debe realizar en su puesto de trabajo.
Importante: las conductas esperadas deben ser observables, para que alguien (superior inmediato, pares, consultor externo, etc.) la pueda evaluar.Cada objetivo comienza con un verbo en infinitivo. Recordemos que antes se utiliza el enunciado “se espera que…”
Son objetivos concisos y claros. Cada objetivo expresa una conducta o tarea que seespera que la persona realice.
Son varios objetivos. En relación con la cantidad de objetivos, esta depende de las conductas que se pretenda que los participantes modifiquen/desarrollen en el puesto...