ESTUDIANTE

CONSULTA Nº 01
1.- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS.
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera además del producto o el servicio básico, como consecuencia de precio la imagen y la reputación del mismo. “Ser el número uno obliga”, se compromete ofrecer un gran servicio.
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. Claro que una sonrisanunca está de más. Hace además que esa sonrisa proporcione una buena información que oriente hacia el interlocutor idóneo o que no permita impacientarse. Se trata de un problema de métodos y no de simple cortesía.
Servicio no significa servilismo. Sin cliente no hay empresas y sin servicios no hay empresas.
Al revés que los productos los servicios son pocos o nada materiales. Sólo existen comoexperiencias vividas. En la mayoría de los casos el cliente de un servicio no puede expresar su grado de satisfacción hasta que lo consume. El servicio de los servicios comprende dos dimensiones propias: La prestación que buscaba el cliente y la experiencia que viven en el momento en que buscaba el servicio.
El servicio es un término capaz de acoger significados muy diversos. En el caso que nosocupa hay que entender el servicio como el conjunto de prestaciones accesorias de naturaleza cuantitativa o cualitativa que acompaña a la prestación principal, ya consista ésta en un producto o en un servicio.
En la medida en que las organizaciones tengan más dificultades para encontrar ventajas con las que competir.

Los Servicios son:
Intangibles
Heterogéneos
Producción y consumosimultáneos
Perecederos


1.1.- INTRODUCCION A LOS SERVICIOS
El incremento y la creciente complejidad de la economía, la revolución científico-técnica, el perfeccionamiento de las relaciones de producción y la elevación de la cultura de los trabajadores hacen que cada día las empresas se orienten hacia el mercado y la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, o sea producir lo querealmente el cliente quiere y desea. Todo lo anterior ha llevado a que se hayan producido cambios en la visión de las empresas, ya no sólo se habla de competencia entre empresas que producen lo mismo, sino de competitividad.
El impacto de la ciencia en la industria moderna es asombroso, facilita la mejora continua de los productos en cuanto a fabricación, proceso y calidad. La búsqueda continuade la competitividad es la clave para el éxito, pero ello depende, en gran medida, de cuán eficiente y eficaz sea la Gestión de Marketing.
¿Qué son los servicios?
Los servicios se pueden definir como todas las actividades económicas cuyo resultado no es un producto, que por lo general se consume en el momento en el que se produce y que proporciona valor agregado.

1.2. DIFERENCIAS FUNDAMENTALESENTRE BIENES Y SERVICIOS.
Intangibilidad.- Los servicios son esencialmente intangibles, es decir que es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de unservicio es la adquisición de algo intangible.
Inseparabilidad.- Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona prestadora. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen yconsumen por lo general de manera simultánea.
Perecederos.- Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.
Propiedad.- La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o alquiler de determinados...