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1. Definición de calidad
Es un juicio entre las características propias de un producto o servicio que tiene la cualidad de satisfacer las necesidades y expectativas del usuario en base a unnormatividad establecida.
2. Citar textualmente una definición de calidad de un autor y comparar con definición de calidad.
Aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas deproducción para lograr una manofactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario. (Deming)
Las definiciones concuerdan en su definición en el uso de métodos establecidos para eldesarrollo del producto/servicio final. También encuentra similitud con el objetivo en común del producto/servicio final que es resolver el problema del usuario, razón por el cual demanda elservicio/producto.
3. Definir servicio, producto y mencionar diferencias y semejanzas.
Servicio: son las cualidades subjetivas e intangibles para la resolución de un problema que demanda el usuario.Producto: son las características físicas del producto final que exige el usuario.
Diferencias:
El servicio se evalúa de manera inmediata
El servicio es subjetivo y el producto objetivo
Semejanzas:Buscan satisfacción de las necesidades explicitas y no implícitas del usuario.

4. Aportaciones de Ishikawa y flexner.
Ishikawa: Puso atención en desarrollar el uso de métodos estadísticosprácticos y accesibles para la industria. Las Siete Herramientas de Ishikawa:
-Diagrama de Pareto, Diagrama Causa-Efecto, La Estratificación, La Hoja de verificación, El Histograma, El Diagrama deDispersión, La Grafica de Control de Shewhart
Flexner: planteo el medico ideal como una persona educada alguien en quien se unen en forma indisoluble la ciencia y el humanismo.
5. 5 componentes de calidaden salud
Rapidez
Resolución del problema de salud
Trato humanista y respetuoso
Económicamente accesible
Disponibilidad del equipo y medicamentos necesarios.
6. Evolución de calidad en...
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