Estudiante

Análisis de Artículo de Negocios Nº1
Apple Store convierte a sus clientes en “Fans”
Cuando “The Wall Street Journal” publicó un artículo sobre los secretos de las tiendas de Apple, se enfocaronprimero a sus grandes, cómodos y especiales espacios donde se exhiben sus productos.
Según Carmine Gallo en su libro titulado: "The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty"las empresas que logran construir más aspiración y admiración también conocido como “branding”, saben que lo más importante de este proceso es la experiencia integral de los clientes con la empresa ysus productos. Algunos de estos secretos se basan en cosas básicas como principios esenciales de atención y servicio al cliente con cierto nivel artístico.
Leyendo el primer secreto, llegue a laconclusión que lo que hace Apple Store es crear una necesidad para el cliente y con eso hacer que el cliente necesite volver a las tiendas, se enfocan mucho en la calidad del producto y que los clientesdesarrollen cierta lealtad con su marca.
En su segundo secreto tratan de capacitar a sus vendedores no para que vendan el artículo mas nuevo, sino para que vendan el artículo que se sostenga a lasnecesidades del cliente, con esto consiguen placer al servir y no obsesión al vender.
Los entrenamientos intensivos y detallados que se le da al personal, lo que se quiere conseguir es que todoempleado de Apple sea un promotor de la marca donde sea que este, logran encantar a los clientes con soluciones mas no con un “objeto”.
Además de todo esto un lenguaje positivo es esencial, la expresión “nose puede” esta fuera de la filosofía de esta empresa, se intenta cultivar buenas relaciones entre cliente y vendedores. Frente a quejas de los clientes los vendedores deben evitar frases de altoimpacto como: “cálmese que yo no tengo la culpa”, “lamentablemente eso no es posible” o “primero aclárese y después vuelva”.
Tener una sonrisa y estar de buen humor es lo que más impacta a un cliente,...