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CAS0 3: ZARAGESTIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONESProfesor: Juan Pablo TorresFecha: 13 de octubre de 2014
Integrantes:Ignacio FloresCarlos KuzmanicMartín MuñozVicente StiepovichFederico Zegpi
Antecedentes
Zara es una empresa multinacional del mercado minorista de ropa presente con tiendas en todos los continentes. Una de las dificultades a las que se enfrenta la empresa día a día hace relacióncon su demanda de productos, la que es muy difícil de pronosticar debido al dinamismo del mercado de vestuario. Este se da principalmente por la gran cantidad de diversas modas que van surgiendo y que van cambiando todo el tiempo. Además la demanda es poco influenciable. Además, a diferencia de sus competidores, Zara hace poca inversión en publicidad invirtiendo en torno a este ítem desde 0,3 a3-4% de su ingreso.
Actualmente todas sus tiendas operan con el sistema operativo DOS, de Microsoft, este ha sido de gran utilidad para el desarrollo del negocio, pero actualmente ya no cuenta con actualización ni soporte, debido a que está obsoleto en el mercado. A su vez DOS, era básico para la época, no contaban con facilidades por ejemplo seguimiento de inventarios, que la nueva tecnologíaofrecía.
La importancia de esto radica en que las computadoras son muy importantes en el tipo de negocio que la empresa quiere construir, esto para poder ser capaces de responder rápidamente a la cambiante demanda de los consumidores. Para poder cumplir con lo anterior Existía una gran delegación de autoridad dentro de Zara, para justamente seguir con su estrategia de rapidez de respuesta.
Tambiéndentro del ámbito de los sistemas operativos, eran muy dependientes del sistema operativo de con el que contasen sus proveedores sus proveedores, quienes si se actualizaban, quedaban totalmente inválidos ya que no sería compatibles. De igual manera su proveedor les había asegurado que no harían ningún cambio drástico.
    
Zara gastaba bastante en tiendas, localizadas en los principalesdistritos y calles, alrededor del 75% de la mercancía en una tienda promedio se cambiaba cada 3 o 4 semanas, la idea es que la ropa no permaneciera mucho tiempo en los Centros de Distribución. Sus prendas tenían una vida útil baja, buscando que estas fueran cambiadas por los consumidores constantemente.  Zara sacaba al mercado artículos nuevos durante todo el año.
Finalmente tenemos que las operacionesde manufactura de la compañía están integradas verticalmente, manejaban plazos de entrega más cortos, ya que en 3 semanas los productos pasaban a estar en los estantes. Los sistemas de información que utilizaban los escribían ellos mismos, porque sentían que ninguno encajaba con las operaciones de la compañía, para poder asegurar una toma de decisiones descentralizada y veloz. Para esto losCentros de Distribución se apoyaban en la automatización y la computarización, de la mano con lo anterior todas las tiendas tenían computadoras de mano PAD, para mandar órdenes, pero por otro lado los terminales POS con los que contaban las tiendas han permanecido sin casi ningún cambio por más de una década y además no estaban conectados entre sí, para transmitir información sobre las ventas.Problemática
Una creciente incertidumbre ronda por las mentes de Salgado y Sánchez con respecto al futuro tecnológico de Zara. El no saber con certeza los riesgos y los posibles beneficios de adoptar un nuevo sistema operativo en los puntos de venta de Zara da paso a un debate prolongado sobre el tema.
Actualmente, los terminales POS de cada tienda cuentan con un sistema operativo llamado DOS,considerado rústico en esos tiempos. Un hecho que destaca esto es que Microsoft, creador de este sistema operativo, ya no lo estaba respaldando dado su antigüedad en el mercado. Otro punto importante a considerar es el peligro que corre Zara de quedar desfasado en el tema con sus proveedores, ya que si estos sí actualizan sus sistemas los de Zara quedarán obsoletos e incompatibles entre sí. Esta...