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Evolución de la norma IRAM-ISO 9001
Las ediciones de los años 1987 y 1994 de la IRAM-ISO 9001 han tenido una notable aceptación en
todo el mundo y entre los aportes más importantes puedenmencionarse:
− La toma de conciencia de las organizaciones sobre la necesidad de definir claramente quiénes son
sus clientes (habitualmente la organización no tiene un sólo tipo o grupo de clientes, engeneral se
evidencian varios grupos o segmentos de clientes, teniendo cada uno de ellos, necesidades y
expectativas distintas y a quienes la organización debería satisfacer en forma simultánea);
− Latoma de conciencia sobre el hecho de que todas las funciones, factores, actividades y procesos
influyen sobre el grado de satisfacción de los clientes y de la necesidad de concientizar a laorganización en la aplicación de acciones de prevención de no conformidades, fallas, promesas
incumplidas en lugar de corregir luego de evidenciarse los problemas;
− La universalización de conceptos tales como“calidad”, “cliente”, “no conformidad”, “acción
preventiva”, “gestión de la calidad”, entre otros.
Las dos primeras ediciones de la norma IRAM-ISO 9001, si bien fueron pensadas para ser aplicadaspor todo tipo de organizaciones (manufactureras, de servicio, con o sin fines de lucro, públicas o
privadas, etc.), mostraban un particular sesgo hacia la industria manufacturera, y producían ciertasdificultades para ser interpretadas e implementadas por los prestadores de servicios. Esta tercera
edición de la IRAM-ISO 9001 presenta un cambio fundamental en el enfoque y los resultadospretendidos de su aplicación y permite una mejor comprensión de sus requisitos también por
organizaciones prestadoras de servicios. Los fundamentos y la terminología utilizada ha sido
revisada ymodificada para ser ampliamente comprendida evidenciando que todos los requisitos de la
IRAM-ISO 9001 son genéricos y se pretende que ellos sean aplicables a todas las organizaciones
con independencia del...