Estudiante

Universidad tecnológica santa Catarina.
Desarrollo de negocios

Estudios del consumidor.

Maestro: Guillermo Rosas.

Alumna:
Ana Patricia Reyna Alfaro 6736Grupo: DNM-1A
Actividad 1

SANTA CATARINA
21 de enero de 2013.

Tipos de clientes
TIPOSDECLIENTESCLIENTESACTUALES
•Compras de forma periódica o de forma reciente
•Genera el volumen deventas
•Fuente de ingresos para la compañía
•Permiteunadeterminadacuotademercado
CLIENTES POTENCIALES
•No realizan compras en la actualidad.
•Pueden comprarnos en el futuro
•Tienen disposición,poder y autoridad para comprarnos.
•Pueden dar lugar a ventas en el futuro.
•Son considerados una fuente de ingresos en el futuro.

CLIENTES ACTUALES SEGÚN SU VIGENCIA SEGÚNSUFRECUENCIA SEGÚN SUVOLUMEN DE COMPRA SGÚN SU GRADO DE SATISFACCIÓN SEGÚN SU INFLUENCIA

*SEGÚNSUVIGENCIA
CLIENTESACTIVOS: Requieren una atención especial para retenerlos
CLIENTESINACTIVOS: Requieren actividades paraidentificar su lejanía y así poder recuperarlos.

*SEGÚN SU FRECUENCIA CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE: No descuidar las relaciones con ellos y darles un servicio personalizado

* CLIENTES DE COMPRAHABITUAL: Atención esmerada para conseguir aumentar su fidelización a nuestro producto o servicio.
*CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL: Pedirle datos para que en el futuro se le pueda informar de nuestrosproductos.

SEGÚN EL VOLUMEN DE COMPRAS
* CLIENTES CON ALTO VOLUMEN DE COMPRAS: Retener los con acciones alta mente personalizadas; el cliente debe ser valioso para la empresa.*CLIENTESCONVOLUMENDECOMPRASMEDIO: Investigar su capacidad de compra y de pago.
*CLIENTESCONBAJOVOLUMENDECOMPRAS.

SEGÚN SU GRADO DE SATISFACCIÓN
*CLIENTES COMPLACIDOS: Superarse mediante un servicio personalizado.*CLIENTES SATISFECHOS: Planificar e implantar servicios especiales que los consideren un “plus”
*CLIENTES INSATISFECHOS: Costos o recuperarlos: a través de una investigación profunda para...