Estudiante

Preguntas de Estudio
1. ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuáles aspectos eran tan persuasivos sobre su proposición de valor? ¿Qué imagen demarca desarrolló
Starbucks durante este periodo?

Se empezaron a abrir nuevas tiendas alrededor del país. Al principio Starbucks solo vendía café de granos enteros, pero entonces cuando schultzempezó a añadir bebidas de café a precios altos. En el año 1992 la empresa ya tenia 140 tiendas lo que nos dice que estaba dando resultado además de que ellos se diferenciaban por vender productos que enlas otras tiendas de café no vendían. Su proposición de valor se basaba en la frase “café vivo” reflejaba la importancia de la empresa de mantener la cultura nacional del café.
En cuanto a la imagen demarca que se desarrolló esta estaba conformada por tres componentes los cuales eran ofrecer un café de mayor calidad, el servicio y por ultimo el ambiente.

2. ¿Por qué disminuyeron laspuntuaciones de la satisfacción del cliente de Starbucks?¿Se ha deteriorado el servicio de la empresa o simplemente está midiendo la satisfacción de la manera
Incorrecta?

La empresa se obsesiono y se enfocósolamente en hacer dinero lo que hizo que perdieran la calidad de sus productos y servicios. Starbucks solo se encargó de su crecimiento tanto económico como en locales dejando a un lado su ideaoriginal de satisfacer al cliente.

3. ¿En qué ha cambiado Starbucks desde sus inicios?

* Cambió de dueño
* Al principio solo vendía café de grano entero y luego vendían bebidas de café
*Cambiaron su logo
* La manera de prestar sus servicios, están mas enfocados en la satisfacción del cliente.
*
4. Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de larentabilidad. ¿Qué se requeriría para asegurarse de que este cliente se sienta muy satisfecho? ¿Qué tan valioso es para Starbucks un cliente muy satisfecho?

Clientes fieles a los cuales les gusta poder...