Estudio adminsitrativo

1.1 Estudio Administrativo

Empresa de Soporte Técnico a un Despacho de Abogados

La empresa STDA pretende dar soporte a un despacho de abogados que lo necesita, siendo su fin expandirse a mas despachos que sean recomendados por el mismo para ampliar el alcance de la empresa, es de todos sabido que el uso de los equipos de computo es primordial para los abogados en la elaboración de juicios,actas, expedientes y el resguardo de los mismos, a su vez la empresa pretende desarrollar un software que ayude de forma automatizada a elaborar dictámenes solo llenando ciertos campos, así como calcular cuotas de jubilación o en su caso de cuanto se le tendría que pagar al agraviado con base en formulas matemáticas.
En principio se necesitara de un Gerente, una secretaria, un técnico por cadadiez usuarios y un programador para desarrollar un software y crear la página web de la empresa.

El Gerente se encargará de las relaciones públicas, de las decisiones, de la búsqueda de equipo y de la búsqueda de capacitación para sus trabajadores.
La secretaria de la recepción, de las llamadas de reporte, de la elaboración de reportes, del archivado de los reportes terminados y de informarlea los técnicos a quien deben atender.
Los técnicos deben de solucionar las fallas de los usuarios, resolver sus dudas técnicas, llenar los reportes con la labor que hicieron y solicitar la firma de conformidad del usuario.
El Programador debe de entrevistarse con los abogados para preguntarles que requieren del sistema y como les seria más fácil para su uso, una vez con estos datos deberá dedesarrollar el programa con las herramientas que el Gerente le proporcione; deberá de desarrollar la pagina Web de la empresa con una función especial para reportes directos de los usuarios del despacho.
* Misión
Proporcionar atención de excelencia a nuestros clientes.
Optimizar la utilización de su infraestructura informática.
Proteger el medio ambiente alentando al uso de medioselectrónicos apoyando el ahorro de papel.

* Visión
Una empresa reconocida por su buen servicio a nivel local, con miras a crecer a nivel estatal.
Una empresa a la vanguardia en tecnología, rentable, con una imagen de excelencia.

* Objetivos
Mejorar el rendimiento de los equipos de cómputo de los usuarios.
Mejorar e incrementar los conocimientos informáticos de los usuarios.Brindar atención oportuna e inmediata cuando lo requieran.
Consolidar y agilizar el trabajo de los abogados con los sistemas que ellos requieran para la realización de sus trabajos.

* Políticas
Dar atención inmediata al usuario.
Tener un límite de 24 a 48 horas para resolver las fallas físicas.
Usar equipos “de reserva” para acondicionarlos en caso de que sea una falla mayor.
Tenertoners, teclados, mouses y monitores en stock para su reemplazo inmediato.
Asesorar a los usuarios en el uso del equipo de cómputo.
Asesorar a los usuarios en el uso del software a desarrollar, asi como informar al programador de las posibles mejoras que se le puedan incluir al software.
Juntas semanales de retroalimentación entre todos los elementos de la empresa para el enriquecimientointelectual de todos.
Incentivos a los mejores trabajadores de la empresa.

* Estrategias (forma de trabajo)
La secretaria recibe el reporte y se le turna al Técnico
El técnico atiende el reporte y se lo entrega al Gerente con la firma de conformidad y calificación del usuario
El Gerente evalúa el reporte con lo realizado por el técnico y entrega a la secretaria para el archivado.* Valores
Respeto
Honestidad
Equidad
Actitud de servicio
Integridad
Personal
El reclutamiento y la selección de personal:
El Gerente deberá de tener la Licenciatura en Informática y un curso o diplomado en Administración de Empresas.
La secretaria deberá de tener como mínimo bachillerato con computación para que pueda resolver las dudas básicas de los usuarios evitando...