estudio de caso

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
DE CIUDAD JUAREZ


Estudio De Caso
Clínica Dental Del Sol








M. E Laura Quintana Rocha Técnicas de Negociación Efectiva Grupo: OCM22Entrevista
Dra. Lina Gabriela Montelongo Elizalde
“Clínica Dental Del Sol” Blvd. Oscar Flores y Zaragoza
Tel: 656-288-4552

1. Existe alguna problemática actual en su negocio?
”Si, si tengo un problemita actualmente”
2. Qué tipo deproblemática es y con quien la tiene?
”Mi problema ahorita es la falta de espacio, para poder establecer nuevo cubículos de trabajo, ya que mi consultorio ha crecido de una forma que yo no lo esperaba en un principio, y pues el problema no es e administración, por lo tanto es mío”
3. Pudiera identificar aspectos importantes que usted quiere tratar sobre esa situación y que aún no ha podido lograrsolucionar el problema?
“Podría ser el reacomodo de las instalaciones, mas sin embargo ya he intentado diferentes planes para una nueva distribución de los cubículos, recepción y sala de espera y no he podido lograr ese espacio que necesito”
4. Qué tipo de comunicación se dio al momento de plantear el problema?
“Pues dado que el problema no es problema con la administración, yo he estado pensandoen un espacio que tengo extra que está en la planta alta, pero no está rehabilitado, entonces estoy pensando en esa opción”
5. Cree usted que es efectiva esa alternativa?
“Prácticamente si es una buena alternativa, económicamente, no lo sé porque tengo que hacer presupuestos en cuanto a materiales y costos”
6. Pudiera usted reconocer si ha fallado en su manera de comunicarse para resolver laproblemática?
“Como lo mencione anteriormente, como no es problema con la administración, no he tenido la necesidad de entablar una comunicación para resolver el problema, pero si ese fuera el caso, no creo que falle en mi manera de comunicarme”
7. Conoce usted los tipos de negociadores?
“Como, tipos de negociadores?”
Permítame comentarle sobre los tipos de negociadores. Tenemos diferentestipos, como lo son el negociador pasivo, que este como características principales son que tiene por un lado un comportamiento hostil, tiene mal carácter, ni las personas, ni los resultados le interesan y por otro lado, dentro del mismo cuadrante, tenemos al que refleja personalidad egocéntrica, busca llamar la atención, busca que lo aluden y aplaudan, pero en realidad no le interesa ni el trabajoni el que los lleva a cabo. Luego tenemos al negociador dominante, a este solo le importa el fin, es directo, autoritario, decidido y audaz. El analítico es el negociador que es seguro de sí mismo, pero a la vez es consciente de sus capacidades y limitaciones. Es una persona metódica, paciente, diplomática, con gran capacidad de escucha. Por ultimo tenemos al emotivo, a este le importa la opiniónde los demás sobre él y por esa razón siempre está en la búsqueda de la aceptación de los demás. Es una persona sumisa y afectuosa.
Ya después de haberle comentado sobre los tipos de negociador, se podría identificar con alguno de ellos?
“ Yo considero que soy una negociadora analítica porque en primer lugar analizo todas las opciones que tengo para solucionar mi problema y en seguida de eso,cando veo que tengo la mejor solución, entonces dialogo o negocio con las personas que sea necesario”
8. Es indudable que usted se ha enfrentado a barreras para negociar, pudiera enlistar alguna de ellas?
“Aquí siempre ha sido el problema de espacio, porque somos bastantes locatarios y todos los locales están ocupados entonces desde un principio que se me asigno este local estuvo mal distribuido...