Estudio de casos

ESTUDIO DE CASOS: APLICACIONES SELECTAS Desde 1979, el concepto, la metodología y la filosofía de la administración de la productividad total(TPmgtTM), se han aplicado en más de 300 empresas y organizaciones alrededor del mundo. Por la limitación de espacio, únicamente veremos unos cuantos casos prácticos en este capitulo. Un buen número de componentes o elementos del concepto TPmgt –enparticular la declaración de la misión, las metas y los planes de acción, la encuesta de satisfacción del cliente GSS, el análisis general de la organización GOA, el equipo humano de calidad de la productividad PQT, y el modelo de productividad total TPM- han demostrado que es factible aplicarlos a diversos tipos de empresas u organizaciones, tales como: - Líneas aéreas - Distribuidoras o concesionarias deautomóviles - Fabricantes de pan - Bancos - Manufacturas químicas - Empresas de comunicaciones (teléfonos) - Manufactura de computadoras y periféricos - Construcción - Consultoría - Academias de danza - Pesca de altura - Contratistas de la Defensa - Tintorerías - Seguros - Manufactura de máquinas herramienta - Manufactura de componentes electrónicos - Plantas de generación y distribución deenergía eléctrica - Manufacturas electrónicas - Tiendas al menudeo de electrónicos - Empresas de ingeniería y arquitectura - Almacenamiento y distribución de flores de ornato - Estaciones de gasolina - Dependencias gubernamentales - Tiendas de abarrotes - Instituciones de salud - Instalaciones de tratamientos térmicos - Manufactura de equipos pesados - Manufactura de productos caseros de línea blanca. -Escuela - Distribución de productos del mar - Manufactura del calzado

- Manufactura de dispositivos médicos - Minería - Manufactura de equipos para impresión de periódicos - Artes gráficas - Agencias de renta de autos - Restaurantes y negocios de comida rápida - Comercios al menudeo 5.1 Bancos

- Sistemas espaciales - Siderurgias - Manufactura de televisiones y electrónicos - Manufactura dellantas - Oficinas de turismo - Transportación - Universidades - Manufactura de equipos de soldadura

Antecedentes. Este estudio trata acerca de cómo se aplica TPM a un banco de tamaño mediano con aproximadamente 700 empleados, localizado en América Latina. El análisis se llevó a cabo durante un período de 5 años desde 1987 hasta 1991. Se computaron la productividad total de la empresa, asícomo las productividades parciales individuales por cada factor de insumo, con el fin de proporcionar un panorama total acerca de la situación financiera y la salud de la organización. La corporación en cuestión, con 110 años de establecida, goza de una larga tradición de ofrecer servicios financieros de calidad, por lo tanto, el análisis del a TPmgt se convertirá en una medida efectiva paraproyectar aún más la imagen positiva de la empresa, así como para ayudar a aumentar la rentabilidad y la competitividad de la empresa en el mercado. Implementación. Al desarrollar el análisis del TPM, toda la empresa fue considerada como la unidad operacional en observación. Consecuentemente, los índices parciales de productividad miden los insumos individuales referidos a toda la organización. Los otrosfactores de insumos considerados fueron humanos, capital fijo y otros gastos. No se analizó el insumo de materiales debido a su nivel significativo dentro de los insumos totales. Resultados.

Análisis. El análisis de cuatro niveles de la TPM proporcionó datos interesantes y reveladores acerca de los niveles de productividad de la empresa. A continuación se resumen tales datos, por cada nivel deanálisis desarrollado:

Nivel 1. El primer nivel de observación comparó la productividad total de la empresa con su punto de equilibrio, durante un período de cinco años. Se observa una proyección relativamente fuerte hacia el incremento de la productividad total de empresa desde 1987 asta 1990, a pesar de una baja peligrosa ocurrida en 1989, período en el que la productividad cayó casi por...