Estudio Mercadológico

Proyecto Final

La Diferenciación Positiva de las Computadoras Personales de Escritorio DELL

Alumno: Héctor Agustín López Miranda 2553553

Tutor: Consuelo Muttio Maestría: Gestión de la Mercadotecnia

Universidad Tec-Milenio Ferrería Azcapotzalco, Distrito Federal 6 de febrero de 2009

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1. 2. 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 5. 5.1 5.2 6. 7.

INDICE Resumen Introducción Marcoteórico Diferenciación Tipos de Diferenciación Diferenciación como ventaja competitiva Diferenciación de un producto Desarrollo Metodología Actividades Desarrollo de la investigación Resultados Análisis de los datos Reporte de resultados Conclusiones Bibliografía Anexos

3 4 6 6 6 7 8 12 12 13 13 19 19 24 26 27 28 28 30

A.1 A.2

Cuestionario Hoja de Resultados

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1. Resumen Este trabajobusca a identificación de alternativas de diferenciación positiva en las Computadoras Personales de Escritorio DELL. Diferenciarse de sus competidores le permite crear una manera específica de competir que genera un valor superior para sus clientes. Las empresas continuamente están tratando de diferenciar su oferta de mercado de la de sus competidores, diseñando un conjunto de característicasimportantes distintivas de la oferta de productos que ofrecen con respecto a la de sus competidores y que producen lealtad y preferencia de los consumidores. Para identificar las alternativas de diferenciación positiva en las

Computadoras Personales de Escritorio DELL buscamos identificar y describir su mercado meta. Así como definir el modelo de valor y determinar la jerarquía de valores de losclientes a partir de una investigación exploratoria, utilizando un cuestionario simple entre los usuarios de Computadoras Personales de Escritorio DELL de la Coordinación de Servicios de Cómputo de la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Azcapotzalco.

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2. Introducción El presente proyecto busca identificar alternativas de diferenciación positiva en las Computadoras Personales deEscritorio DELL. Entenderemos

diferenciación positiva como la acción de diseñar un conjunto de características importantes distintivas de la oferta de productos de una empresa con respecto a la de sus competidores y que producen lealtad y preferencia de los consumidores. Kotler, Philip y Gary Armstrong. (1991) Diferenciarse de sus competidores a una empresa le permitirá crear una posición única yexclusiva, una manera singular de competir, que se traduce en un valor superior para sus clientes. A este valor superior para los clientes le llamamos ventaja competitiva, es decir, una superioridad definitiva y claramente distinguible de un producto o servicio, ofrecido bajo una identidad única y con valor significativo a un segmento del mercado. Domínguez (2007) Pero las ventajas competitivas soloduran un corto tiempo, y las empresas deben idear nuevas formas de añadir valor y captar la atención y el interés de los consumidores. Las empresas continuamente necesitan de diferenciar su oferta de mercado de la de sus competidores: ideando nuevos servicios y garantías, recompensas especiales para clientes leales, nuevas comodidades y deleites. La diferenciación de productos, como una de lasestrategias competitivas más importantes del mercado, ha llevado a considerar enfoques y métodos diversos por parte de los empresarios en la búsqueda de características singulares que alienten las preferencias y primacía del consumidor hacia el producto. Los beneficios inherentes son muy grandes, ya que esto trae como consecuencia poder en el mercado y cierto control sobre el precio que se cobra alconsumidor. Domínguez (2007) Por otro lado, las empresas normalmente reformulan su estrategia de marketing varias veces durante la vida de un producto. El entorno cambia, la empresa y sus productos cambian, y deben formularse distintas estrategias apropiadas a cada etapa del ciclo de vida de un producto. La empresa debe
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extender la vida y la rentabilidad de sus productos, teniendo en...