Etapas del comportamiento del consumidor

Etapas del comportamiento del consumidor.
Reconocimiento del problema.
Búsqueda de información.
Evaluación de alternativas.
Selección de alternativas.
Resultados.
Lo primero que el individuosiente es una diferencia entre una situación deseada y una situación real. Siempre va a reconocer un problema cuando haya existido antes un estímulo, si no hay estímulo el individuo no acciona.
Eseestímulo puede ser externo o interno. Interno: Hambre, sed. Externo: Publicidad.
Para encontrarle una solución vamos a buscar información, vamos a considerar que hay tres tipos de soluciones:Solución exhaustiva.
Solución limitada.
Solución habitual.
Dependiendo el tipo de producto, el tipo de necesidad, el riesgo implicado en la compra, el tiempo disponible para hacer la compra, elpresupuesto que yo tenga, todas esas variables juntas van a determinar cuanta información voy a buscar , cuanto más riesgo, cuanto menos tiempo , cuanto más impacto tenga en nuestro presupuesto lacompra en cuestión. Voy a buscar más información. Porque la información reduce la incertidumbre. Cuando la compra es totalmente certera, no implica ningún riesgo, es una compra habitual, la solución quele doy al problema es habitual, pero cuando la solución que yo le tengo que dar a mi problema es exhaustiva porque tiene un alto impacto en mi presupuesto, porque tiene un alto costo, porque hay unalto riesgo, porque no tengo conocimiento sobre esa categoría de producto que voy a adquirir.
La solución limitada es el intermedio entre los dos, el riesgo es limitado, el tiempo también.
Labúsqueda de información también puede ser externa o interna. Cuando hago una búsqueda interna de información estoy acudiendo a mi memoria. La búsqueda de información externa Ejemplo concesionaria.
En estabúsqueda de información hay fuentes controlables por la empresa y otras no controlables.
Una vez que tengo toda la información empiezo a filtrar cual me sirve y cual no. Hago la evaluación de...