Etapas y desarrollo de la calidad

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Tema:Etapas del desarrollo de la
calidad

Febrero 2012

Conceptos de calidad
Calidad
Un producto un ser vicio

Otras definiciones
Feigenbaum: La capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente. Taguchi: La minima perdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado. Juran: Adecuacion al uso. Crosy: Conformidad con los requerimientosclaramente establecidos (del cliente, diseno). Deming: Grado predecible de conformidad de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado. Ishikawa: Disenar ,producir y ofrecer un producto que sea util, lo mas economico posible y siempre satisfactorio para el cliente.

Existe calidad si:
Un producto o servicio cumple una serie de requisitos que eran esperados por lospotenciales usuarios del mismo

Evolucion de la calidad
ETAPA
ETAPA ARTESANAL

CONCEPTO

OBJETIVO

-Satisfacer al cliente. Hacer las cosas bien independientemente -Satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho. del o esfuerzo necesario para ello -Crear un producto unico. Necesidad de producir en MASA, sin importar la calidad, se identifica produccion con calidad. -Satisfacer una grandemanda de bienes. -Obtener beneficios a corto plazo.

REVOLUCION INDUSTRIAL

2DA GUERRA MUNDIAL

Asegurar la eficacia del armamento sin -Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y importar el costo,velocidad de produccion el momento preciso. Eficacia-plazo=calidad -Minimizar costos mediante la calidad. -Satisfacer al cliente. -Ser competitivo. Satisfacer la grandemanda producida por la guerra.

POST GUERRA JAPON

Hacer las cosas bien a la primera

POS GUERRA (RESTO DEL MUNDO)

Producir:cuanto mas, mejor.

CONTROL DE CALIDAD

Tecnicas de inspeccion en produccion para Satisfacer las necesidades tecnicas del producto. evitar la salida de productos defectuosos. Satisfacer al cliente. -Reducir costos. Sistemas y procedimientos de la organizacionpara evitar que se produscan -Prevenir errores. -Ser competitivos. bienes defectuosos. Satisfacer al cliente interno, como externo. Gestion de la administracion empresarial -Ser altamente competitivos. centrada en la permanente satisfaccion de -Mejora continua. las expectativas del cliente.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

CALIDAD TOTAL

Etapas de la calidad
Calidad total
Calidad Integral
Calidaddel proceso

Calidad del producto

Calidad a través de la historia
CALIDAD DEL PRODUCTO CALIDAD DEL PROCESO CALIDAD INTEGRAL CALIDAD TOTAL

Inspeccion final de productos acabados

Control de de Control calidad calidad

Aseguramiento Aseguramiento de la calidad de la calidad

Mejora continua

Control de todas las fases del proceso

Basada en la prevencion

De todas lasactividades, procesos y personas

Inspeccion de muestras

Responsabilida d de todos los deptos.

En funcion del cliente

Departamento de calidad

Diferencias en la gestión de calidad
Control de calidad Calidad Integral Conformidad con las especificaciones Conformidad con el sistema de del producto. calidad. Concepto de calidad Clasificacion de los productos de Generar calidad desde el diseño ala calidad despues de la fabricacion entrega Ambito Producto Proceso de produccion Crear confianza y el sistema de Objetivo Deteccion de errores calidad documentado Responsable Depto. De calidad Todos los departamentos Se actua para? Detecta un error Prevenir un error Aplicación Al producto Al proceso productivo Actuacion Corregir el error Modificar el proceso Normas Especificaciones del productoISO 9001(2000) Calidad total Satisfaccion de clientes int/ext. Mejorar la calidad en todos los aspectos de la organizacion. Toda la empresa Satisfaccion del cliente mediante la mejora continua Todos los empleados Objetivos A todos los procesos Mejora continua ISO 9004(2000)

Desarrollo constante de la calidad
M e j o r a De La C a l i d a d Aseguramiento de calidad

Calidad total...
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