Eurodisney

FORO : CASO EURODISNEY PARIS

PERSONAJES
Con 15 millones de visitantes en el 2010, Disneyland Paris es el destino turístico más visitado en Europa. Situado a 35 minutes del centro de Paris en RER . Millones se visitantes potenciales se sitúan dentro de un perímetro de menos de dos horas por autopista por tren y por avión. Al inicio de sus operaciones tuvo grandes dificultades, quepudieron llevarlo al fracaso comercial , pero se tomaron muchas medidas
que permitieron que tal situación cambie , conviertiéndose en la actualidad en un destino turístico emblema de Francia para el mundo.
En el 2010 el 91 % de visitantes provinieron de Europa. Algunos datos para tomar en cuenta:
• 51% de visitantes franceses
• 12% de vistantes del Reino Unido.
• 12% de Benelux (Belgica, PaisesBajos y Luxemburgo)
• 9% de España
• 4% de Italia
• 3% de Alemania
• 9% del resto del mundo.
• 14,000 empleados directos (catering, diversión, atención al cliente, vigilancia, hoteles, ventas, etc, así como posiciones en áreas administrativas como recursos humanos, servicios legales y financieros,etc).
• Accionistas (Compañía francesa Euro Disney S.C.A con 39,78% de su accionariado en manosde la Compañía Walt Disney ,el 10% del príncipe saudí Al Waleed Bin Talal y 50,22% de otros accionistas.
HECHOS
1.- ¿Qué fue lo que Disney Paris no considero?
Si Euro Disney estuvo cerca del fracaso en sus inicios , fue principalmente porque no consideró las grandes diferencias culturales entre los consumidores estadounidenses y los europeos, específicamente franceses. La aceptacion en sí porparte de los europeos del parque temático no fue el problema principal , sino el enfrentamiento cultural producido entre la cultura norteamericanoa y las diferentes culturas europeas, en especial la cultura francesa. La mayoría de los franceses pensaba que había una actitud imperialista por parte de EuroDisney. Francia es un pueblo muy nacionalista y en los inicios de Eurodisney, ellos veían unaafrenta contra su Parque Temático Francés Asterix. Los europeos no soportaban la imagen corporativa de EuroDisney. Los altos ejecutivos de EuroDisney provocaron con sus actitudes inumerables conflictos con personas que para ellos tenian actitudes desconocidas, pero que necesitaban trabajar con ellos. Su respuesta a las dudas o sugerencias era siempre la misma: "Hacerlo como nosotros lo decimos,ya que lo sabemos hacer mejor".
2.-¿Por qué suceden este tipo de problemas en una empresa de clase mundial?
Quizás por soberbia o arrogancia de empresas de clase mundial, por creer que el éxito en su país puede repetirse tan fácilmente en otros países, sin medir sus diferencias culturales. Walt Disney Company estuvo convencida de poder "americanizar" las costumbres europeas pero esto no ocurrió,menos en Francia donde su nacionalismo es tan fuerte que les cuesta mirar con buenos ojos cualquier cosa.
3.-¿Qué hubiera hecho usted al momento de planear el parque, para evitar que pasara esto?
Para planificar el parque se debían considerar varios aspectos, desde un mejor conocimiento del mercado donde se iba a operar, un mejor conocimiento de los consumidores potenciales. Hubiera diseñadoel parque con una imagen nativa pero sin perder la indentidad americana del producto Disney, adaptándola a las costumbres y hábitos de los europeos. Debieron pensar como “ europeos” y no como “ americanos”.
Se debió considerar : (1) Se debió realizar un estudio de mercado exhaustivo , para conocer entre otras aspectos las características , costumbres , hábitos de los futurosconsumidores , conocer cual era la imagen que tenían de ellos , en vez de enfocarse en entrar con un servicio netamente igual al que ya se tenía en Estados Unidos , y poder comprobar si realmente se podía entrar a ese mercado.
(2) Mejor planificación en el reclutamiento, selección, capacitación del personal, y sobretodo la adaptación de empleados franceses al código Disney...