Evaluación de la percepción de la calidad de atención de los usuarios y prestadoresde los consultorios externos del servicio de cirugía cardiovascular, del instituto nacional del corazon
Páginas: 100 (24873 palabras)
Publicado: 18 de febrero de 2011
INTRODUCCIÓN
Evaluar la calidad de atención desde la perspectiva del usuario es cada día más común. Sólo la percepción que el usuario tenga de la satisfacción de sus necesidades y expectativas define el nivel de calidad alcanzado. Utilizando adecuadamente este concepto puede ser un buen instrumento para modular y adaptar los servicios de las necesidades expresadas por la población, así comoun buen centinela de los cambios culturales y de preferencia de la población. (Caminal, J. 2001).
En el presente estudio la perspectiva no sólo es del usuario sino también del prestador o personal del Servicio, para que la evaluación de la percepción de la calidad de atención lograda sea integral y completa en el Sector de Trabajo escogido, como en los consultorios externos de este estudio.Sin embargo, es importante recordar que el estado de salud y el resultado final de la atención son consecuencia de diferentes interacciones: genéticas, ambientales, conductuales y de la práctica médica (Starfield A. 1973); por lo tanto los servicios de atención médica intervienen en forma muy importante, pero su papel no es definitivo.
Es por eso que, para evaluar la percepción de la calidad,utilizamos el enfoque sistémico tripartito: estructura, proceso y resultado. (Donabedian, A. 1988; Donabedian, A. 1993).
La revisión de las publicaciones más importantes sobre el tema, menciona que la tendencia actual en la evaluación de la percepción de calidad de atención, está dirigida a estudios que validan indicadores de estructuras y procesos con la medición de resultados. Esto últimopodría explicarse por el interés creciente para analizar las organizaciones de servicios de salud, utilizando tanto indicadores de eficacia, como de eficiencia (Hendrix, MS 1991; Ziegenfuss, JT Jr. 1991; Zimberg S. 1997; White, K. 1992). Pero la validez científica de estructura y procesos con los resultados tiene la misma importancia que la corroboración de resultados y su relación con laestructura y los procesos. (Donabedian, A. 1985).
En esta investigación se ha utilizado el Enfoque Sistémico Actual, que ha surgido a partir del año 2001, a consecuencia de la Publicación “La Transformación de la gestión de hospitales en América Latina y el Caribe”, por la OPS/OMS, conjuntamente con el Ministere des Affaires Etrangers de Francia, y Accodes del Canadá, a propósito del Cap. 8, Gestión dela Calidad. Los elementos y las relaciones que conforman este sistema se grafican así:
El contenido de esta Tesis, ha sido estructurado de acuerdo con el Esquema recomendado por la EUPG – UNFV, con los siguientes capítulos:
❑ Capítulo I: El Problema, con los siguientes puntos: Percepción e identificación del Problema; Delimitación del Problema; Problema General; Problemas Específicos;Justificación e Importancia de la Investigación; Objetivos; Antecedentes Bibliográficos; Marco Teórico: Construcción y Descripción del Marco Teórico; Identificación y Operacionalización de Variables; Hipótesis.
❑ Capítulo II: Material y Métodos, con los siguientes aspectos: Diseño de Investigación y Tipo de Estudio; Descripción del área; Población de estudio; Muestra necesaria; Plan deRecolección y Elaboración de datos; Análisis Estadístico Descriptivo e Inferencial; Investigación exentas del Libre Consentimiento Informado.
❑ Capítulo III: Resultados, en base al Análisis Descriptivo de usuarios y Prestadores; y, Análisis Inferencial de Usuarios y Prestadores.
❑ Capítulo IV: Discusión, en relación al Análisis crítico de los Resultados del Análisis Descriptivo en usuarios yPrestadores; al análisis crítico de los Resultados del Análisis Inferencial en usuarios y Prestadores; y, al análisis y Comentarios en relación a Publicaciones anteriores sobre el tema de esta investigación, en usuarios y prestadores.
❑ Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones del estudio:
▪ Conclusiones, sobre el Análisis crítico de los resultados del Análisis Descriptivo en usuarios y...
Evaluar la calidad de atención desde la perspectiva del usuario es cada día más común. Sólo la percepción que el usuario tenga de la satisfacción de sus necesidades y expectativas define el nivel de calidad alcanzado. Utilizando adecuadamente este concepto puede ser un buen instrumento para modular y adaptar los servicios de las necesidades expresadas por la población, así comoun buen centinela de los cambios culturales y de preferencia de la población. (Caminal, J. 2001).
En el presente estudio la perspectiva no sólo es del usuario sino también del prestador o personal del Servicio, para que la evaluación de la percepción de la calidad de atención lograda sea integral y completa en el Sector de Trabajo escogido, como en los consultorios externos de este estudio.Sin embargo, es importante recordar que el estado de salud y el resultado final de la atención son consecuencia de diferentes interacciones: genéticas, ambientales, conductuales y de la práctica médica (Starfield A. 1973); por lo tanto los servicios de atención médica intervienen en forma muy importante, pero su papel no es definitivo.
Es por eso que, para evaluar la percepción de la calidad,utilizamos el enfoque sistémico tripartito: estructura, proceso y resultado. (Donabedian, A. 1988; Donabedian, A. 1993).
La revisión de las publicaciones más importantes sobre el tema, menciona que la tendencia actual en la evaluación de la percepción de calidad de atención, está dirigida a estudios que validan indicadores de estructuras y procesos con la medición de resultados. Esto últimopodría explicarse por el interés creciente para analizar las organizaciones de servicios de salud, utilizando tanto indicadores de eficacia, como de eficiencia (Hendrix, MS 1991; Ziegenfuss, JT Jr. 1991; Zimberg S. 1997; White, K. 1992). Pero la validez científica de estructura y procesos con los resultados tiene la misma importancia que la corroboración de resultados y su relación con laestructura y los procesos. (Donabedian, A. 1985).
En esta investigación se ha utilizado el Enfoque Sistémico Actual, que ha surgido a partir del año 2001, a consecuencia de la Publicación “La Transformación de la gestión de hospitales en América Latina y el Caribe”, por la OPS/OMS, conjuntamente con el Ministere des Affaires Etrangers de Francia, y Accodes del Canadá, a propósito del Cap. 8, Gestión dela Calidad. Los elementos y las relaciones que conforman este sistema se grafican así:
El contenido de esta Tesis, ha sido estructurado de acuerdo con el Esquema recomendado por la EUPG – UNFV, con los siguientes capítulos:
❑ Capítulo I: El Problema, con los siguientes puntos: Percepción e identificación del Problema; Delimitación del Problema; Problema General; Problemas Específicos;Justificación e Importancia de la Investigación; Objetivos; Antecedentes Bibliográficos; Marco Teórico: Construcción y Descripción del Marco Teórico; Identificación y Operacionalización de Variables; Hipótesis.
❑ Capítulo II: Material y Métodos, con los siguientes aspectos: Diseño de Investigación y Tipo de Estudio; Descripción del área; Población de estudio; Muestra necesaria; Plan deRecolección y Elaboración de datos; Análisis Estadístico Descriptivo e Inferencial; Investigación exentas del Libre Consentimiento Informado.
❑ Capítulo III: Resultados, en base al Análisis Descriptivo de usuarios y Prestadores; y, Análisis Inferencial de Usuarios y Prestadores.
❑ Capítulo IV: Discusión, en relación al Análisis crítico de los Resultados del Análisis Descriptivo en usuarios yPrestadores; al análisis crítico de los Resultados del Análisis Inferencial en usuarios y Prestadores; y, al análisis y Comentarios en relación a Publicaciones anteriores sobre el tema de esta investigación, en usuarios y prestadores.
❑ Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones del estudio:
▪ Conclusiones, sobre el Análisis crítico de los resultados del Análisis Descriptivo en usuarios y...
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