Percepcion De La Calidad De La Atencion De Los Servicios De Salud

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA
CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD

PERCEPCION DE LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LOS SERVICIOS DE SALUD: Perspectiva de los Usuarios, Matagalpa durante Noviembre 2,002. TESIS
PARA OPTAR AL TITULO DE MASTER EN SALUD PÚBLICA
Autores: Yudy Carla Wong Blandón Leyla del Carmen García Vega Edgar G. Rodríguez Martínez. Tutor: Lic. ManuelMartínez Moreira. Docente del CIES

Matagalpa – Nicaragua Diciembre 2,003

INDICE
Nº de Páginas Introducción........................................................................................................ 1 Antecedentes........................................................................................................2Justificación..........................................................................................................5 Planteamiento del problema..............................................................................6 Objetivos...............................................................................................................7 Marco de referencia................................................................... .........................8 Diseñometodológico........................................................................................ 20 Resultados...........................................................................................................25 Discusión de los resultados..............................................................................32Conclusiones.......................................................................................................39 Recomendaciones...............................................................................................41 Bibliografía..........................................................................................................44Anexos..................................................................................................................46

I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. . XI. XII. XIII.

i.

RESUMEN

El presente estudio de satisfacción de usuarios realizado en los 15 municipios del SILAIS Matagalpa, mediante entrevistas a 1630 usuarios/as, en 95 unidades de salud del primer nivel de atención. La información se procesó en una base de datos en EPIINFO versión 6:04, a través de cual se realizó posteriormenteanálisis de los datos y mediante tablas simples y cruces de variables. Se investigó la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de la atención recibida en los servicios ambulatorios de las unidades de salud del SILAIS de Matagalpa, que permitió realizar un análisis basado en los resultados buscando una prioridad y la sistematización de experiencias en búsqueda de una mejor calidad dela atención en los servicios y permitiendo una propuesta de intervención. La informacion se recopila através de entrevista guiada con un cuestionario que incluye el trato que recibieron, el tiempo de espera para recibir la atención, la duración que duró la consulta, tipo de cobro, medicamentos obtenidos y el mayor problema que percibe dentro de la unidad, así como el trato del personal detectandoel área en que recibió el mal trato, además de la opinión propia del usuario acerca del motivo de su visita si fue examinado, su privacidad y la explicación u orientación que le dieron acerca de su motivo de consulta. Se observa que el grupo etáreo que mas busca consulta es el de 20 a 34 años, no así el adolescente que se muestra reacio a la visita. Quienes hacen mas uso de los servicios son lasfamilias que duran menos de 30 minutos para su llegada a la unidad, solo el 2% manifiestan haber recibido mal trato por Enfermería, Médicos, Admisión y Farmacia. Los entrevistados con menor nivel de instrucción son los que perciben menos el mal trato por haber menos posibilidad de identificar este, el sexo femenino es el que percibe mayor este problema, otra de los motivos de insastifacción es...