Evolución de la mercadotecnia

Evolución de la Mercadotecnia en la empresa:

Evolución de Estrategias de Mercadotecnia
La mercadotecnia ha evolucionado en forma muy importante durante las últimas seis décadas al cambiar su enfoque de venta masiva de productos a desarrollo de relaciones con los clientes. De hecho, la Asociación Americana de Mercadotecnia (AMA por sus siglas en inglés) ha cambiado la definición misma de lamercadotecnia:

Enfoque a productos: en la década de los 50s la mercadotecnia se definía como “a las actividades de los negocios que dirigen el flujo de productos y servicios de los productores a los consumidores”
Enfoque a clientes: en esta década la mercadotecnia se define como “a las funciones de la organización y los procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, así comopara administrar las relaciones con los clientes y para generar valor para la empresa”

Etapa 1: Mercadotecnia Masiva, las empresas iniciaron con estrategias de marketing básico durante las décadas de los 50s y 60s, logrando que emergieran las marcas mediante la promoción masiva de la venta de productos y servicios a todos los clientes en el mercado, y la comunicación mediante los medios masivos deinformación

Etapa 2: Mercadotecnia a Segmentos, las empresas prosiguieron con estrategias de marketing intermedio durante las décadas de los 70s y 80s, logrando el inicio de la identificación de segmentos meta y del marketing directo, para promover más selectivamente la venta de productos y servicios a los segmentos de clientes de más alto potencial, por ejemplo a los consumidores pesados deproductos de consumo. Esta evolución en las estrategias de marketing de las empresas, pasó por cinco etapas:

Etapa 3: Mercadotecnia a Segmentos Meta, las empresas siguieron mejorando con estrategias de marketing más avanzado durante la década de los 90s, mediante la segmentación de los clientes para identificar a los segmentos de alto valor, la diferenciación de la oferta de productos yservicios y de la comunicación con clientes y prospectos por segmento. En esta era surge la creación de las bases de datos, el análisis de sistemas y la adopción de programas de lealtad de clientes

Etapa 4: Mercadotecnia por Eventos, las empresas siguieron mejorando con estrategias de marketing experto durante la década de los 2000s, mediante la segmentación más precisa de los clientes enfocada en lospatrones de comportamiento individual, la alta diferenciación de la oferta de productos y servicios por segmento y la comunicación personalizada con clientes y prospectos

Etapa 5: Mercadotecnia Personalizada, las empresas siguen mejorando con estrategias de marketing visionario mediante la “Administración de Relaciones con Clientes” - CRM que permite enfocarse en los patrones de comportamientoindividual de cada cliente, la alta diferenciación de la oferta de productos y servicios por cliente y la comunicación personalizada (1 a 1) con clientes y prospectos de clientes.

Diferencias entre Mercadotecnia Masiva y Personalizada:

Etapas de Evolución de la Mercadotecnia
Las empresas han evolucionado de enfocarse en productos a centrarse en los clientes, pasando típicamente en susestrategias de mercadotecnia a través de cinco etapas con características distintivas:
Etapa 1: Mercadotecnia Masiva:
Las empresas que siguen estrategias de mercadotecnia básica enfocada en promover la venta de productos y servicios estándar a clientes, a través de:
• Enfoque exclusivo en promover productos y servicios de calidad
• Mensajes y ofertas no son diferenciadas por tipo de cliente
•Comunicación masiva en pocos canales
• Publicidad en TV, radio y medios impresos
• Campañas de correo directo masivo
Etapa 2: Mercadotecnia a Segmentos:
Las empresas que siguen estrategias de mercadotecnia intermedia enfocada en promover la venta de productos y servicios a segmentos de clientes, a través de:
• Enfoque en promover productos y servicios de calidad
• Uso de datos demográficos y...