Evolucion de calidad

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

















EVOLUCION DE CALIDAD



















JOSE HORLANDO VALDEZ MARTINEZ

GUATEMALA, MARZO, 2012

Universidad Rafael Landivar

Campus Central

Ciencias Económicas y Empresariales













EVOLUCIÓN DE CONCEPTO DE CALIDADJose Horlando Valdez Martinez

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30/03/2012














Contenido

Introducción 3

Etapa Artesanal 4

Etapa de la Industrialización 4

Etapa de Control 4

Etapa de Control en Proceso 5

Etapa de Control en Diseño 6

Mejora Continua 6

Análisis Crítico 8Introducción

En la presente investigación se explicara cómo se fue la evolución del concepto de calidad a través de la historia.

La evolución de la calidad se dividió en 6 etapas siendo estas: Etapa Artesanal, Etapa de la industrialización, etapa de control, etapa de control en procesos, etapa de control en diseño y mejora continua todas estas etapas tuvieron sus épocas y auges conformese fue desarrollando los gustos y las exigencias que el cliente demandaba con el pasar de los años.

En la etapa artesanal se hablaba de hacer las cosas bien a sin tener en cuenta el costo que esto representara, luego en la etapa de la industrialización en donde el punto era de hacer la mayor cantidad de cosas sin importar la calidad con el pasar del tiempo los clientes fueron exigiendo mas ynace la etapa de control en donde los clientes pedían más a su gusto y ya no importaba producir tanto en cantidades mayores, la etapa de control en procesos se trato de llevar una mayor inspección a la hora de producir pero solo se llego a que eran gastos mayores en la producción en las empresas, etapa en control y diseño esta época de la evolución del procesos se seguían detectando los defectos enla producción pero no sé llegaba a ningún método de corrección y por último la etapa de mejora continua en esta etapa se busca la calidad total donde el cliente quede totalmente satisfecho con el servicio o producto que se les dé sin importar el precio que se le ponga.

El concepto de Calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando en el tiempo, por eso conviene hacer un breve repasoa la historia y conocer las distintas etapas por las que ha ido pasando, así como los distintos puntos de vista que dirigentes de empresas han ido tomado y toman como referencia para implantar un Sistema de Calidad.

Se puede hablar de seis etapas muy claras en la evolución del concepto:

Etapa Artesanal
Donde la Calidad suponía hacerlas cosas bien a cualquier costo. Los objetivos queperseguía el artesano eran su satisfacción personal y la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo que le llevara. Aún hoy en día podemos encontrar productos que son fabricados siguiendo esta premisa, sobre todo en el sector de la alimentación.

Etapa de la Industrialización
Donde el concepto de Calidad fue sustituido por el de Producción, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importarcon que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios. La cantidad y el tiempo son los conceptos importantes.

Etapa de Control
En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.

La producción había aumentado considerablemente con el establecimientodel trabajo en cadena, pero esto había producido un efecto secundario no deseado causado por el aburrimiento y la apatía de los trabajadores que originaba fallos en el producto y

Clientes descontentos

El cliente ya no se conforma con cualquier cosa y empieza a exigir que el producto que recibe cumpla con lo que ha especificado, lo que origina el nacimiento del Control de Calidad entendido...