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Herramientas para Análisis y Solución de Problemas

¿QUE ES UN PROBLEMA?

Un problema es el resultado indeseable de un proceso.

Para recordar…
Si no puede MEDIR lo que hace, no puede CONTROLARLO Si no puede CONTROLARLO, no puede DIRIGIRLO Si no puede DIRIGIRLO, no puede MEJORARLO

Las medidas son el punto donde comienza el MEJORAMIENTO porque permiten conocer cuales son las METAS.¿COMO MEDIR?

HERRAMIENTAS

¿Acción correctiva?

Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier otra situación no deseable, a fin de remediar su(s) efecto(s) y prevenir su recurrencia.

¿En que momento se usan?
• Solución de problemas que afectan los resultados de calidad y el logro de los objetivos. • Un medio de corrección y prevención. • Acelerar lamejora de los resultados de la planta a través del análisis y solución de problemas, enfocado a la eliminación de causas raíz.

Causa Raíz
Situación o conjunto de situaciones responsables de la ocurrencia de una desviación a los estándares establecidos y cuya eliminación o control provocan la desaparición de la desviación.

Consideraciones Generales

• No hay receta para todas lasacciones correctivas, aunque se siga un procedimiento para desarrollarlas. • La acción correctiva debe adaptarse fácilmente al proceso que mejora, de tal manera que sea algo práctico.

Consideraciones Generales
• Es necesario crear un ambiente que facilite las acciones correctivas a través de:
Desarrollar el trabajo en equipo

multidiciplinario. Tener accesibilidad a la información. Lograr elinvolucramiento de todos los que participan directamente en el proceso. Eliminado el problema hacer la difusión de logros.

Consideraciones Generales
• Priorizar las acciones correctivas.
De acuerdo con su impacto. Riesgo. Recurrencia. Tipo de No Conformidad.

• Ser realista en lo que la compañía puede lograr.

Consideraciones Generales

• La corrección de las desviaciones identificadasdeberá garantizar la eliminación y/o prevención rápida y efectiva del problema.

Disparadores de A.C.
• Quejas del cliente. • Quejas del consumidor. • Quejas de clientes internos. • Resultados de Revisiones de área. • Incumplimiento de los objetivos de la empresa. • Problemas de Calidad. • Resultados de Auditorías Internas. • Resultados de Auditorías Externas.

Causas de la VariaciónCausas Comunes

Causas Especiales

Causas propias del proceso. Generalmente explican el 85% de la variación. Ejemplo: variaciones menores en materiales, herramientas, máquinas, operadoras y el ambiente.

Variación debida a alteraciones del proceso, anormalidades y condiciones de falla; también se conoce como causas asignables. Ejemplo: material de distintos proveedores, diferencias entreoperadores, desgaste de una herramientas, paros no programados y mala calibración del equipo.

Ciclo de Deming (Ciclo de mejora)

IV. ACTUAR III. VERIFICAR

I. PLANEAR II. HACER

Ciclo de Deming (Ciclo de mejora)
I. Definir las metas

IV. Actuar correctivamente

I. Definir los métodos que permitirán alcanzar las metas propuestas

III. Verificar los resultados de la tarea ejecutada

II.Educar, entrenar II. Ejecutar la tarea (recoger los datos)

El Ciclo de Mejora aplicado a las A.C
Implementar acción inmediata que mitigue el problema.

I. PLANEAR

Identificar el problema.
Reunir información respecto al problema. Análisis de la(s) causa(s) del problema. Desarrollar una metodología de posible solución. Elaborar un plan de acción.

II. HACER III. VERIFICAR IV. ACTUARImplementar las acciones de acuerdo al plan. En base a datos medir los resultados.
Una de estas tres cosas pasara:
La acción correctiva resultó como se esperaba. La acción correctiva requiere mejoras y será necesario ajustarla. La acción correctiva no resultó, es necesario reiniciar con un nuevo enfoque.

Herramientas de Calidad

Desarrollo de nuevas ideas

Recolección y análisis de...
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