El desarrollo de la administración

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El dEsarrollo dE la administración ElEctrónica como EstratEgia dE modErnización
alfredo gonzález Francisco

Gerente Administraciones Públicas y Sanidad



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Palabras clave

alfredo gonzález Francisco

Modernización, Flexibilidad,Cambio, Organización, Tecnología, Planificación, Estrategia, Procesos, Personas.

Resumen de su Comunicación
A través de un planteamiento deavance hacia la administración electrónica se puede establecer una estrategia de modernización de una administración tanto desde el punto de vista interno como desde el punto de vista externo. La planificación se refiere a la necesidad de alinear la tecnología a la estrategia de la organización, lo cual afectará tanto a las estructuras organizativas como a las personas, buscando en todo momento laflexibilidad suficiente para introducir el cambio en el modo de hacer las cosas. Precisamente la mejora de procesos o reingeniería en su caso persiguen la eficacia de su actividad y la eficiencia de sus tareas con lo cual la tecnología viene a facilitar la construcción de un nuevo modelo de Administración proactiva. La importancia del impulso de la sociedad de la información y el papel de motor que laAdministración tiene de la misma trae consigo la consideración de factor de crecimiento social, mediante el desarrollo de servicios de valor para los ciudadanos.

Tecnimap 006



Sevilla, 30 de Mayo - 2 de Junio

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1. modernización de la administración

alfredo gonzález Francisco

El dEsaRRollo dE la administRaCión ElECtRóniCa Como EstRatEgia dE modERnizaCión

La modernizaciónde la Administración viene motivada por el empuje de los cambios que afectan a la sociedad y que hacen que las demandas de los ciudadanos varíen. Esto significa que las administraciones deben reflexionar sobre su modelo y el papel a desarrollar en una sociedad cada vez más exigente con los niveles de calidad de servicio. La modelización de las estructuras organizativas, la adecuación de laspersonas, y la mejora o reingeniería de procesos son claves para iniciar el camino hacia la modernización de una Administración. Las tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aportan valor en este proceso de modernización mediante el desarrollo de las funciones necesarias de gestión, proceso, y distribución por los distintos niveles de la Organización de la información. Conjuntar lostérminos modernización y tecnología puede llevar a caer en la tentación de vincular un proceso de modernización a la adquisición de equipos o establecer determinados servicios a través de un navegador sin una planificación previa, manteniendo los procesos tal y como siempre han estado. En este caso ciertamente se estará introduciendo el cambio en la Organización, pero éste será artificial y en todo casode pérdida de valor. Se estará utilizando la tecnología como un mero elemento decorativo, que queda muy bien pero no se sabe para qué utilizarlo. Es el mismo caso que las personas que compran libros por el color del lomo y el juego visual con el salón de casa. Por esta razón es necesario, y así se empieza a percibir en distintas entidades públicas, una dirección estratégica de las nuevastecnologías a través de diferentes planes que buscan el alineamiento de la tecnología con las políticas estratégicas de la Organización. La introducción de tecnologías en la gestión es un avance pero este paso debe ir junto a un replanteamiento del modo de hacer las cosas, los procesos, con el objeto de mejorarlos y automatizarlos. La modernización tecnológica no servirá de nada si se mantiene la mismasituación anclada en viejos planteamientos que no responden a la realidad. Introducir la tecnología no significa por si la mejora de procesos, ésta será una oportunidad para replantearse procesos, con el objeto de mejorar los servicios. Esta fase de aplicación de nuevas tecnologías debe tener una coherencia con la estrategia de la Organización por ello la planificación previa es la clave para...