Excelencia En El Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (373 palabras)
Publicado: 14 de febrero de 2013
ORGANIZACIONES TOTALMENTE DIRIGIDAS AL CLIENTE
Un empleado capaz y satisfecho es el mejor
Gerente de Mercadeo y Ventas
Iván Biojó GuevaraTodos estamos juntos en esto. Tenemos que encontrar la forma de convertir esta Empresa en una Organización totalmente dirigida al cliente. Y tenemos que hacerlo rápidamente. No podemos darnos ellujo de pelear unos contra otros; tenemos que trabajar en equipo.
Su éxito como Jefe no depende de usted. Depende de la gente que depende de usted.
Un negocio de servicio es un negocio degente.Debe ser un negocio social y económicamente exitoso.
HAY QUE TRABAJAR SOBRE
1. Valores y actitudes deseadas
2. Partir de que tenemos conocimientos diferentes
3. Que podemos hacer porlos demás
4. Que ambos enfrentamos emociones
5. Tomar conciencia que ante todo somos personas, merecemos respeto y afecto
6. Que no hay nada más gratificante que poder servir
CINCO PASOSPARA CREAR UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
1. Evaluar el nivel actual de la calidad del servicio
2. Clarificar la estrategia del servicio
3. Educar la Organización
4.Poner en marcha nuevas técnicas dentro del personal de atención al público.
5. Fortalecer la nueva orientación de servicio y hacerla permanente.
Contáctenos: midas@midas.com.co
COMO LOGRARLOPASO 1. Auditoria del servicio
PASO 2. Desarrollo de la estrategia
PASO 3. Predicar y enseñar el evangelio del servicio.
PASO 4. Ejecución – creatividad en la misma raíz.
PASO 5. Establecerun Plan de Mejoramiento Continuo –hacer el compromiso de servir un sistema de vida-.
COMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE SERVICIO
* Comuníquese con sus clientes
* Piense y hable muchoacerca de sus clientes.
* Evalué permanentemente las impresiones de sus clientes.
* Valore al cliente integralmente: Que a usted le duela, que usted lo sufra, que usted lo cuide.
*...
Un empleado capaz y satisfecho es el mejor
Gerente de Mercadeo y Ventas
Iván Biojó GuevaraTodos estamos juntos en esto. Tenemos que encontrar la forma de convertir esta Empresa en una Organización totalmente dirigida al cliente. Y tenemos que hacerlo rápidamente. No podemos darnos ellujo de pelear unos contra otros; tenemos que trabajar en equipo.
Su éxito como Jefe no depende de usted. Depende de la gente que depende de usted.
Un negocio de servicio es un negocio degente.Debe ser un negocio social y económicamente exitoso.
HAY QUE TRABAJAR SOBRE
1. Valores y actitudes deseadas
2. Partir de que tenemos conocimientos diferentes
3. Que podemos hacer porlos demás
4. Que ambos enfrentamos emociones
5. Tomar conciencia que ante todo somos personas, merecemos respeto y afecto
6. Que no hay nada más gratificante que poder servir
CINCO PASOSPARA CREAR UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
1. Evaluar el nivel actual de la calidad del servicio
2. Clarificar la estrategia del servicio
3. Educar la Organización
4.Poner en marcha nuevas técnicas dentro del personal de atención al público.
5. Fortalecer la nueva orientación de servicio y hacerla permanente.
Contáctenos: midas@midas.com.co
COMO LOGRARLOPASO 1. Auditoria del servicio
PASO 2. Desarrollo de la estrategia
PASO 3. Predicar y enseñar el evangelio del servicio.
PASO 4. Ejecución – creatividad en la misma raíz.
PASO 5. Establecerun Plan de Mejoramiento Continuo –hacer el compromiso de servir un sistema de vida-.
COMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE SERVICIO
* Comuníquese con sus clientes
* Piense y hable muchoacerca de sus clientes.
* Evalué permanentemente las impresiones de sus clientes.
* Valore al cliente integralmente: Que a usted le duela, que usted lo sufra, que usted lo cuide.
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