factores de exito
Páginas: 6 (1495 palabras)
Publicado: 2 de febrero de 2015
Servicio, Factor de Éxito en la Creación de Negocios
Por Emmanuel Ari Chamarro
En México, como en muchas partes de la región Latimoamericana y del Caribe, en los últimos lo años ha aumentado la penetración en el mercado de todas las industrias, un sin numero de compañías multinacionales, vendedoras de productos y de servicios. Muchas se han incorporado y fusionado con empresas locales,dándoles un carácter de trasnacional, la grande mayoría de origen norteamericano, japonés o europeo.
Juntas han dividido a los mercados locales y regionales en menor número de porciones, de tal forma que ahora, a cada una le corresponde un pedazo más grande del pastel que representa cada uno de los mercados que atienden.
Es en esta sinergia de la globalización, misma que ocurre no sólo ennuestro continente sino en el resto del mundo, que lo estandarizado, lo anunciado y lo disponible al consumidor en el mostrador, sea el producto estrella de esas multinacionales. Disponible al mismo tiempo en cualquier parte del mundo, en las mismas versiones, o versiones adaptadas y lo que es mas increíble a un precio muy similar.
No importa el giro, pues muchas producen una diversidad deproductos bajo la misma marca, o marcas distintas de una misma Holding son distribuidas de manera consolidada, para maximizar costos y tener toda la cobertura que los Directivos Comerciales de dicha empresa puedan esperar. Lo que hace imposible a la escasa competencia que les resta, igualar.
Hoy en día, todos los productos y servicios compiten con múltiples marcas, pero que reunidas por lasempresas que las administran, en verdad es una competencia entre dos o cuando mucho cuatro Holdings.
No hace falta analizar mucho para dar varios ejemplos internacionales, como lo son los bancos, los laboratorios farmacéuticos, las empresas de telefonía, de automóviles y cadenas de supermercados. Ejemplos locales resultan los mismos pues en todos los mercados están presentes lasmultinacionales.
En medio de este mar, donde los peces grandes se comen a los escasos peces medianos y llevan la corriente hacia donde ellos nadan, sólo le resta a los peces pequeños, quienes no forman parte del "banco de peces multinacionales", una ultima burbuja de oxígeno, el "Servicio". Servicio definido como la atención y capacidad de escucha y de solución a lo que el cliente solicita.
Servicio,visto y apreciado como el valor agregado al producto que manufacturan y o comercializan, o al mismo servicio que prestan. La cereza en el postre o el azúcar cristalizada para endulzar un café, pues el sólo sustantivo Azúcar nos hace recordar a la famosa y siempre recordada Celia Cruz (QEPD), quien con su forma de ser y en lo que vendía, daba un valor distintivo, algo mas al producto por si mismo.Es por eso que en el día a día de los negocios, siempre tan competidos y por lo tanto tan inciertos en el tiempo, el Servicio, fundamentado desde las reglas mas elementales de educación, " si por favor, no gracias", hace la diferencia, unido a las cualidades intrínsecas de los productos y servicios.
Recordemos la famosa campana de publicidad de un banco mexicano, también recientementebien vendido, que por hacer resaltar el horario de sus sucursales los días sábados, criticaba el tan insolente "momentito", palabra ahora prohibida en cualquier frente de atención al cliente; pero a veces sustituida por el mas peligroso y ofensivo "permítame" que resulta ser la antítesis de cualquier disposición a escuchar una petición. ¿No fue acaso decisión de muchos el bancarizarse en esaInstitución con la esperanza de un mejor servicio?
En un mundo caeteris paribus, ¿Qué nos hace decidir entre comprar una marca de coche u otra?, ¿entre volar por una aerolínea u otras?, ¿entre ir a una sala de cine u otra? o sin ir mas lejos y en contra de mis principios, ¿entre pagar con una o con la otra marca de aceptación? Será sólo el precio, la disponibilidad de vuelos, la cercanía...
Por Emmanuel Ari Chamarro
En México, como en muchas partes de la región Latimoamericana y del Caribe, en los últimos lo años ha aumentado la penetración en el mercado de todas las industrias, un sin numero de compañías multinacionales, vendedoras de productos y de servicios. Muchas se han incorporado y fusionado con empresas locales,dándoles un carácter de trasnacional, la grande mayoría de origen norteamericano, japonés o europeo.
Juntas han dividido a los mercados locales y regionales en menor número de porciones, de tal forma que ahora, a cada una le corresponde un pedazo más grande del pastel que representa cada uno de los mercados que atienden.
Es en esta sinergia de la globalización, misma que ocurre no sólo ennuestro continente sino en el resto del mundo, que lo estandarizado, lo anunciado y lo disponible al consumidor en el mostrador, sea el producto estrella de esas multinacionales. Disponible al mismo tiempo en cualquier parte del mundo, en las mismas versiones, o versiones adaptadas y lo que es mas increíble a un precio muy similar.
No importa el giro, pues muchas producen una diversidad deproductos bajo la misma marca, o marcas distintas de una misma Holding son distribuidas de manera consolidada, para maximizar costos y tener toda la cobertura que los Directivos Comerciales de dicha empresa puedan esperar. Lo que hace imposible a la escasa competencia que les resta, igualar.
Hoy en día, todos los productos y servicios compiten con múltiples marcas, pero que reunidas por lasempresas que las administran, en verdad es una competencia entre dos o cuando mucho cuatro Holdings.
No hace falta analizar mucho para dar varios ejemplos internacionales, como lo son los bancos, los laboratorios farmacéuticos, las empresas de telefonía, de automóviles y cadenas de supermercados. Ejemplos locales resultan los mismos pues en todos los mercados están presentes lasmultinacionales.
En medio de este mar, donde los peces grandes se comen a los escasos peces medianos y llevan la corriente hacia donde ellos nadan, sólo le resta a los peces pequeños, quienes no forman parte del "banco de peces multinacionales", una ultima burbuja de oxígeno, el "Servicio". Servicio definido como la atención y capacidad de escucha y de solución a lo que el cliente solicita.
Servicio,visto y apreciado como el valor agregado al producto que manufacturan y o comercializan, o al mismo servicio que prestan. La cereza en el postre o el azúcar cristalizada para endulzar un café, pues el sólo sustantivo Azúcar nos hace recordar a la famosa y siempre recordada Celia Cruz (QEPD), quien con su forma de ser y en lo que vendía, daba un valor distintivo, algo mas al producto por si mismo.Es por eso que en el día a día de los negocios, siempre tan competidos y por lo tanto tan inciertos en el tiempo, el Servicio, fundamentado desde las reglas mas elementales de educación, " si por favor, no gracias", hace la diferencia, unido a las cualidades intrínsecas de los productos y servicios.
Recordemos la famosa campana de publicidad de un banco mexicano, también recientementebien vendido, que por hacer resaltar el horario de sus sucursales los días sábados, criticaba el tan insolente "momentito", palabra ahora prohibida en cualquier frente de atención al cliente; pero a veces sustituida por el mas peligroso y ofensivo "permítame" que resulta ser la antítesis de cualquier disposición a escuchar una petición. ¿No fue acaso decisión de muchos el bancarizarse en esaInstitución con la esperanza de un mejor servicio?
En un mundo caeteris paribus, ¿Qué nos hace decidir entre comprar una marca de coche u otra?, ¿entre volar por una aerolínea u otras?, ¿entre ir a una sala de cine u otra? o sin ir mas lejos y en contra de mis principios, ¿entre pagar con una o con la otra marca de aceptación? Será sólo el precio, la disponibilidad de vuelos, la cercanía...
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