Factores De Exitos

Para determinar las necesidades de información de los ejecutivos, se han aplicado, según John F. Rockart, diversos métodos que resultan todos incompletos. La descripción de 2 de estos métodos tradicionales es útil para reconocer y eludir sus limitaciones y para apreciar las ventajas del método de los Factores Claves para el Éxito, propuesto por Rockart

• El método aún hoy predominante es elconocido como el de la Técnica del Sub-producto. Considera que la información que se debe brindar a los niveles ejecutivos es un subproducto de los Sistemas Transaccionales.
• El segundo método, al que Rockart llama ‘Enfoque Vacío’, se basa en la premisa de que es imposible prever las necesidades de información, porque todo cambia con gran dinamismo. Este enfoque considera que, para manejarsituaciones a medida que se van presentando, la única información válida es la que ha sido recientemente recogida, orientada al futuro, informal y “caliente”. a persona.

El método de los Factores Clave para el Éxito (FCE) es consecuencia de estudios y prácticas realizados por Ronald Daniel en 1961, Anthony, Dearden y Vancil en 1971 y, sobre todo, John F. Rockart, quien lo experimentó en elInstituto Tecnológico de Ma-ssachusetts entre 1977 y 1979.

Los FCE de una gestión determinada son las actividades que es imprescindible que sean satisfactorias para el buen resultado de esa gestión. Si esas actividades “marchan bien”, se puede tener una expectativa razonablemente alta de que la gestión “marche bien”. Al mismo tiempo, si los FCE han sido apropiadamente seleccionados, es de esperar queninguna otra variable comprometa o ponga en peligro la obtención de los objetivos que se persiguen.
Los FCE para un puesto determinado de la organización son, habitualmente, entre tres y seis. Estos factores corresponden a un momento y a un contexto determina-dos, y cambian o pueden cambiar con el transcurso del tiempo o la variación de condiciones del ambiente.

La determinación de los FCEpara un puesto requiere:
• Definirlos claramente.
• Determinar cómo se medirán.
• Definir los informes para su seguimiento.

Para los puestos ejecutivos de una organización, pues, existirá un conjunto de FCE cuyo seguimiento alcanza para saber si todo “viene funcionando correctamente” para cumplir los objetivos. Si, por ejemplo, un valor mínimo del precio del crudo en el mercadointernacional fuera un FCE para la Dirección, ésta necesitaría conocer permanentemente la evolución de ese precio, sabiendo que, si bajara del mínimo, compro-metería seriamente la posibilidad de cumplir los planes de la empresa. Naturalmente, esto no significa que, si el precio del crudo no traspasa su límite crítico, todo marcha bien en la organización, sino que marchan bien aquellos factores vinculadoscon el éxito de la gestión de la Dirección. Puede ser, por ejemplo, que la instalación de una red de equipos de computación registre un atraso respecto a lo planificado, pero éste será un FCE del gerente de Sistemas, y no de la Dirección.

El método de los FCE es altamente efectivo para ayudar a los ejecutivos a definir sus necesidades de información significativas. Requiere un mínimo de tiempode entrevistas (de tres a seis horas), distribuidas en dos o tres sesiones en las que se siguen los siguientes pasos:
• Se registran inicialmente los objetivos del ejecutivo.
• Se discuten los FCE que están implícitos en los objetivos.
• Se exploran los criterios de medición de los FCE.
• Se revisan los resultados de los pasos anteriores, con aportes del analista para “afinar” los FCE.
•Se discuten en profundidad las mediciones posibles.
• Se proponen, analizan y discuten los informes que deberán producirse para cada FCE.
• Se adopta un acuerdo final sobre las mediciones de los FCE y los informes a ela-borar.

Hay cuatro fuentes de FCE:
• La primera fuente es la industria o rama de actividad en la que la organización ac-túa. Cada industria tiene FCE que son relevantes...