factores de sercicio de la atencion al cliente

 Factores del servicio de atención al cliente
FACTORES NECESARIOS PARA PRESTAR UN BUEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Todo cliente espera y desea ser tratado con corrección en un establecimiento.Sentirse bien recibido, apreciar que se es importante para la empresa, percibir que es bien valorado. También espera que la relación sea agradable y que el oferente cumpla sus compromisos.
Sonfactores valorados en el servicio de atención al cliente tanto presencial como telefónico o virtual: la cortesía, la credibilidad, la rapidez, la personalización, la profesionalización y el aspectotangible del servicio.
Es necesario dispensar un trato cortés al cliente. La cortesía se refleja en la consideración que se muestra hacia los clientes. Tratarlos con el respeto que merecen.
Son ejemplos demuestras de cortesía las siguientes formas de dirigirse a los clientes:
-          Saludos: “Buenos días”. “Buenas tardes”.   “Buenas noches”.
-          Agradecimiento: “Gracias por suinterés”.  “Muy amable”.  “Si me disculpa”  “Pase usted, por favor”.
-          Disculpándose:  “Lo siento, no volverá a suceder”. “Ha sido un grave error, espero que pueda perdonarme”.
Además, esimprescindible atender al cliente con diligencia. A nadie le gusta esperar o sentirse ignorado.
Cuando llega un cliente a un establecimiento o se persona en un SAC (Servicio de Atención al Cliente) hay queatenderlo rápidamente. Si el personal responsable de dicha actividad está ocupado es necesario no ignorar esta llegada. En tal caso, hay que dirigirse al recién llegado, mostrar agrado por su visita einformarle de que se está ocupado y que se le atenderá a la mayor brevedad posible. Es fundamental cumplir el compromiso.
Del mismo modo, es fundamental mostrar responsabilidad y ser creíble. El clienteespera que la empresa resuelva una necesidad que le ha surgido, que alguien resuelva sus dudas, atienda sus preguntas, le ayude a tomar decisiones, refuerce las decisiones que ha tomado.
Cuando...