Falabella Finanzas

2011
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
FALABELLA FINANCIERO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD FALABELLA FINANCIERO · 2011

LIDERAZGO
REGIONAL

EN FALABELLA FINANCIERO CONSTITUIMOS EL PRINCIPAL HOLDING DEL RUBRO EN CHILE
Y TAMBIÉN NOS PROYECTAMOS CON FUERZA EN SUDAMÉRICA. A CONTINUACIÓN,
MENCIONAMOS HECHOS RELEVANTES DE LA GESTIÓN CONSOLIDADA 2011, CORRESPONDIENTES
A LAS CUATRO UNIDADES DE NEGOCIOQUE COMPONEN NUESTRA DIVISIÓN:
CMR FALABELLA, BANCO FALABELLA, SEGUROS FALABELLA CORREDORES Y VIAJES FALABELLA.

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06

02

avanCes del diagnóstiCo de responsabilidad soCial iso
26000 del Corporativo falabella finanCiero (unidades Cmr
falabella Chile y banCo falabella Chile).

07

01

ConformaCión del Comité de responsabilidad soCial
Corporativo.

importante CreCimiento deColoCaCiones en la región.

08

Cmr falabella Chile líder en tarjetas de Crédito en el país.

09

lanzamiento de banCo falabella Colombia.

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lanzamiento de la tarjeta Cmr masterCard en argentina.

ConformaCión del Corporativo falabella finanCiero

ConsolidaCión de las gerenCias Corporativas de reCursos
humanos, teCnología (it), riesgo, marketing y la de
planifiCaCión y Controlde gestión.

hitos falabella finanCiero

03

estableCimiento de la estrategia Corporativa de
falabella finanCiero.

04

publiCaCión del primer reporte de sostenibilidad de falabella
finanCiero, que informa la gestión eConómiCa, soCial y
medioambiental de Cmr falabella y banCo falabella en Chile
durante 2010. nuestro reporte fue sometido a verifiCaCión
por parte de terCeros,alCanzando el nivel b+, Con lo Cual
marCamos un hito en la industria finanCiera retail.

baNCo Falabella ColoMbia
lanzamos la tarjeta cmr mastercard.

CMr Falabella Chile

CMr Falabella argeNTiNa

baNCo Falabella Chile

alcanzamos el millón de canjes de nuestro
programa puntos.

lanzamos cmr mastercard, convirtiéndonos en
el primer emisor no bancario de argentina.

certiFicamos pordos años el modelo de
prevención de delitos, siendo el primer banco de
capitales nacionales en alcanzar este logro.

logramos un stock de más de un millón tarjetas
visa Falabella.

lanzamos los productos avance, en tiendas
sodimac, y súperavance, vía depósito en cuenta
bancaria.

subimos del puesto 30 al 26 en el ranking
general de las mejores empresas para trabajar,
elaborado greatplace to Work institute.
logramos el primer lugar del premio procalidad
en la categoría tarjetas de crédito.

alcanzamos el octavo lugar del ranking de las
mejores empresas para trabajar, elaborado por
great place to Work institute, en la categoría 251
a 1.000 colaboradores.

alcanzamos el quinto lugar en la cartera de
cuentas corrientes.
aperturamos
la
sucursal
número
80
yconcretamos alianza con redbanc, ampliando la
red de atm a lo largo del país.

hitos Falabella Financiero

SeguroS Falabella CorredoreS Chile

viajeS Falabella Chile

Fortalecimos los canales de venta por internet,
con acceso las 24 horas.

experimentamos un 60% de crecimiento en las ventas.
Fortalecimos los canales de venta por internet,
con acceso las 24 horas

baNCo Falabella perúsomos uno de los tres bancos con mayor crecimiento
en el mercado local.
reForzamos el programa cmr puntos como
mecanismo de Fidelización de clientes y alcanzamos
una alta penetración de tarjetas cmr visa.
recibimos la certiFicación de la superintendencia
de banca por cumplir al 100% la norma de
transparencia.

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26

Carta del gerente general
falabella finanCiero

nuestra empresa10

38

CapÍTulo 2

preSeNTaCiÓN

CapÍTulo 3

alCanCe y Cobertura del reporte

gobierno Corporativo y organizaCión

16

2011
ÍNDICE
DE CONTENIDOS

48

CapÍTulo 1

CapÍTulo 4

haCia nuestra estrategia
de responsabilidad soCial Corporativa

gestión eConómiCa responsable

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD FALABELLA FINANCIERO 2011

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100

CapÍTulo 5

CapÍTulo 8...