Fases del CRM Adquicision de Clientes

La adquisición de los clientes es la etapa inicial por la cual tenemos la primera impresión ante el cliente , debemos tener técnicas de mercadeo como publicidad ,promociones , tener una comunicación permanente con ellos .ya sea Los Call Center, e-mail ,internet ,chat ,tener un sitio de dudas, quejas y sugerencias dando respuestas inmediatasbuscando satisfacer a los cliente sin acosarlos , Tener una base de datos de los clientes y tomarnos el tiempo para estar pendientes de ellos .
Por medio de este mediotan avanzado que es el Internet podemos manejar programas de gestión de relación con los clientes, donde organizado tenemos datos de los clientes .Crear Páginas Web .Chat,e-mail.
Una de las empresas Colombianas que maneja el CRM en sus páginas Web es Bancolombia creó una sucursal virtual para que los clientes con el fin tener acceso desdecualquier parte ,sin tener que movilizarse de su casa o lugar de trabajo, se aplica CRM al ofrecer enlaces de gran utilidad y motivación para el cliente como:
SUGERENCIAS RECLAMOS:Por medio de este el banco obtiene información sobre la satisfacción o insatisfacción y así mejorar el servicio y mantener la fidelidad del cliente.
ATENCIÓN EN LINEA: Setiene contacto más directo con el cliente y sus necesidades.
DEFENSOR DEL CLIENTE: Este medio es muy importante para el cliente ,ya que si surge algún atropello el bancopuede darle una asesoría más rápida.
Esta sucursal virtual también ofrece servicios en línea como .afiliación a débito automático, centrales de información financiera, actualiceaquí sus datos entre otros.
Estos servicios son buenas estrategias para agradarle y tener satisfechos a nuestros clientes y que ellos sean lo más importante de la empresa.