fases del CRM
Páginas: 2 (370 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2014
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientesProductos o servicios que rebasanel desempeño con respecto aconveniencia e innovaciónProducto superior respaldado porun excelente servicioUna excelentepercepción del productoo servicio por parte de clientes yprospectos.
Existentes
En la página de Sony podemosver: Imágenes que resaltan lascaracterísticas de susproductos estrellas ylanzamiento, de estaformabuscan cautivar a los clientespotenciales que acceden a lapagina.
Además podemos ver que lainformación de sus productosse encuentra organizada porgrupos afines
Registra datos de personasquepueden ser en un futuroclientes
Objetivo
Llamar la atención de lospotenciales clientes con lasinnovaciones presentadas ensus productos de lanzamiento y estrella
Ofrecer a los clientesqueacceden a la Web unainformación más ordenada ydetallada de todos losproductos que ofrece por cadarubro tecnológico
Al tener información delusuario registrado puedeenviarle boletines informativosacerca delos productos queestá ofreciendo y así el clientepuede estar al tanto de losnuevos lanzamientos y ofertas
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, el gurú del Marketing PhilipKotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentescompañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, sector papelero….) las principales diferencias radican en el precio de venta del producto y del trato alcliente que reciben, es mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades denuestros clientes actuales, los cuales al recibir un trato especial, posiblemente compraran más productos o servicios de nuestra empresa en una misma acción de venta ,acto conocido comocross-selling o...
Adquirir nuevos clientesProductos o servicios que rebasanel desempeño con respecto aconveniencia e innovaciónProducto superior respaldado porun excelente servicioUna excelentepercepción del productoo servicio por parte de clientes yprospectos.
Existentes
En la página de Sony podemosver: Imágenes que resaltan lascaracterísticas de susproductos estrellas ylanzamiento, de estaformabuscan cautivar a los clientespotenciales que acceden a lapagina.
Además podemos ver que lainformación de sus productosse encuentra organizada porgrupos afines
Registra datos de personasquepueden ser en un futuroclientes
Objetivo
Llamar la atención de lospotenciales clientes con lasinnovaciones presentadas ensus productos de lanzamiento y estrella
Ofrecer a los clientesqueacceden a la Web unainformación más ordenada ydetallada de todos losproductos que ofrece por cadarubro tecnológico
Al tener información delusuario registrado puedeenviarle boletines informativosacerca delos productos queestá ofreciendo y así el clientepuede estar al tanto de losnuevos lanzamientos y ofertas
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, el gurú del Marketing PhilipKotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentescompañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, sector papelero….) las principales diferencias radican en el precio de venta del producto y del trato alcliente que reciben, es mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades denuestros clientes actuales, los cuales al recibir un trato especial, posiblemente compraran más productos o servicios de nuestra empresa en una misma acción de venta ,acto conocido comocross-selling o...
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