Feedback

FEEDBACK

Definición: Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su conducta y cómo ésta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qué sentimientos provoca en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los demás cuáles comportamientos pueden seguir realizando, dado los efectospositivos que causa sobre los otros, o cuáles modificar o cambiar en función del impacto negativo que ejercen.

Elementos: Incluye la descripción de la conducta del otro + el impacto que ejerce en mí dicha conducta (valencia positiva o negativa que ejerce sobre mi) + las consecuencias de tal comportamiento + alternativas de cambio (cuando se busca que se mejore una conducta)
Ejemplo: “Meagrada la atención que prestas a los clientes mostrando interés por sus planteamientos y por resolver sus dudas e inquietudes, eso les hace sentirse bien y da buena imagen a la empresa”, o “En las últimas 2 semanas me has dejado esperando cuatro veces y no has llegado a nuestra cita, eso me entristece y me crea dudas que me hacen alejarme de ti, ¿podrías avisarme cuando preveas que algo te retendrá?CARACTERÍSTICAS DE UN FEEDBACK EFECTIVO

1. Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: “elaboraste el trabajo con algunos errores…” en vez de “eres un torpe”)

2. Describe, no evalúa (ejemplo: “llegas tarde por 2da vez en la semana…” en vez de “¡que incumplido!”)

3. Especifica, no generaliza (ejemplo: “Has entregado incompletos 3 de los 8 informes…” en vez de “todoslos informes están incompletos…”)

4. Enfatiza el Qué, no el Por qué (ejemplo: “ayer cuando te hablé de mi problema no me respondiste…” en vez de “ayer cuando te hablé de mi problema no me respondiste, seguro te pareció poco importante…”)

5. Referido a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad (referirse a limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez, sordera,etc. puede generar frustración e impotencia)

6. Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurrió el comportamiento sobre el cual se da la realimentación; pero también considerando la disposición y receptividad del interlocutor)

7. Solicitado antes que impuesto (es más útil si el interesado nos lo solicita o si consultamos su disposición para recibirlo)

8. Centradomás en las necesidades del Receptor que en las del Emisor ( evitar utilizarlo como descarga o catarsis)

9. Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras personas y comparar la información, además que puede parafrasear lo expresado por el emisor para precisar si está entendiendo el mensaje).

Adaptación: Elizabeth Martínez, febrero de 2005

EL TRABAJO A DIARIO¿Me da su feedback, por favor?
Por Fernando Vigorena Pérez
|Jorge recibe una llamada de un compañero de trabajo que le dice |  |
|que su presentación ante el Directorio de ayer no fue buena, | |
|estuvo lenta, aburrida y las diapositivas tenían mucha | ||información. Un jefe llama a su empleado para comentar su | |
|evaluación de desempeño. Una empresa no se adjudica una | |
|licitación y nunca se entera por qué. Un amigo comparte su | |
|proyecto y cuando nos pregunta qué nos parece, nosotros le ||
|respondemos: “Muy bien, amigo mío, adelante” (con una palmadita | |
|en el hombro), porque el aprecio es grande y no queremos | |
|desanimarlo. Alguien lee un artículo que el autor comparte en | |
|forma gratuita y no se molesta en emitir...