fidelizacion de clientes

La fidelización es un proceso continuo y dinámico, si tenemos en cuenta que partimos de elementos cambiantes que son los clientes, sus necesidades, el entorno empresarial y la satisfacción con losproductos y servicios.

Esto requiere un conocimiento de los clientes permanentemente actualizado, así como medir la satisfacción con los servicios y/o productos periódicamente y el beneficioeconómico que este llevara. Proyectos de Fidelización ofrece una gestión global de Sistemas de Fidelización mediante tarjetas en la aplicación de cajas (SMA)
Cualquier empresa puede implementar unaestrategia para la fidelización de sus clientes, todo depende del presupuesto y del grado de compromiso, que la empresa quiera dedicarle. En el presente trabajo va realizar el diseño y validación económicade un sistema de fidelización de clientes usando SupermarketApplication(SMA) en un local de la cadena de tiendas Maxi-Bodegas.

El Supermercado Maxi-Bodega es una empresa que se encuentra elsector industrial de Retail (sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes), cuenta consiete locales que se encuentra en Piura y en Ica, el local que presenta problemas de afluencia de clientes es el Local de Don Vitto ya que en ese local se tiene menos ventas a comparación de los otroslocales, los clientes no llegan a ser continuos, siempre son esporádicos, por tal motivo se requiere realizar un estudio de beneficio económico mediante la implementación de un sistema de fidelizaciónde clientes, el cual brindará más opciones como promociones y rebajas de precios exclusivos a los clientes.
De esta manera se pretende incrementar la afluencia de clientes frecuentes y que sefidelicen tanto con la tienda y con la empresa y esta a la vez refleje un aumento en las ventas.

1.2 ANTECEDENTES DE SOLUCION
- En la cadena de tiendas Vivanda, [10], mediante la adquisición de...