filosofia








Sergia Alcantara
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Servico Al Cliente
31/08/2014













1.Describa en sus propias palabras cómo debe ser la personalidad dela persona encargada de atender al cliente.
-la personalidad de la persona encargada a atender al cliente debe ser siempre melancolico para que sea interesado en lo quehace y en el cliente y sobre todo siempre este de buen humos,y sonriente y servicial,y sobre todo entrometido en todo lo que es su campo.
2. ¿Cuáles deben ser losconocimientos técnicos de una persona dedicada a la atención al cliente?
Como hablarle a un cliente,como resolverle y como saber tranquilizarlo sobre todo porque no todos andande buen humos sin embargo nosotros si tenemos que andar siempre con buen humor.
3. ¿Qué habilidades y destrezas debe tener y desarrollar una persona dedicada a la atenciónal cliente?
-Como actuar en momentos críticos como sanguinio y colérico,creo en realidad tenemos que tener los 4 tipos de aspectos como persona solo saber utilizarlas osacarlas en el momento indicado.
4.¿ Usted cumple con ese perfil que ha descrito?
-si me gusta ayudar a mi cliente y sobre todo resolverle la satisfacion que sientocuando me agradecen y me dicen que soy eficiente y eficaz es super bonita.
¿ Explique por qué si o por qué no?
-si porque soy muy alegre y sobre todo me gusta entender alcliente y hacerle saber que estoy allí para ayudarle y que lo hare porque lo quiero ver feliz con la empresa y resolverle siempre con una sonrisa de satisfacion y elloscon una de agradecimiento es lo mejor.
¿Estaría dispuesto a cambiar su actitud de servicio en forma positiva por sus clientes?
-si,me gustaría poder ser mas colerica