Filosofos de la calidad

Filósofos de la Calidad

FILOSOFIA EDWARD DEMING (1900- 1993).

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y matemática en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.h.(Doctorado) en física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.Muchas de sus ideas surguieron en Hawthorne aquí los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían.
Deming comenzó a promover en su país un curso sobre control estadístico para personal de la industria y de las universidades. Esto fue en los años 1943- 1945.
En 19950 impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad.
EnJapón se fundo el premio de La Calidad Deming y se otorgo en dos categorías.
Murió en 1993, cuando tenia 93 años; dejo una gran enseñanza filosófica

Las bases de Deming eran:
1-Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
2-Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3-Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
4-A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
5-La administración es laresponsable de la mejora de la CALIDAD.

Para Deming la calidad es un producto o un servicio que tiene calidad si, sirve de ayuda y si se disfruta de un mercado bueno para la sociedad.
Deming creo el ciclo "PHVA" es de gran utilizad para las grandes empresas para poder ejecutar planes de mejora de calidad. Deming no fue el fundador de el ciclo "PHVA" fue Walter A. Shewhart, pro Deming lo mejor.En 1980 los Japoneses le cambiaron el nombre a Ciclo Deming
1-Planificar.
2-Hacer.
3-Verificar.
4-Actuar.
Se desarrolló de manera objetiva y profunda un plan (Planear) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado .
Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de losmismos(Verificar) las cosas pasaron según se planificaron.
El ciclo (Actuar) ¿Cómo mejorar la próxima vez?
Deming enfatiza mucho en las enfermedades que sufre la gerencia las cuales serian
"La falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo" Esto quiere decir que la Gerencia constantemente sufren cambios.
"Énfasis en las utilidades de corto plazo" Es difícil para una gerencia, que pasatodos los días revisando cifras del mes tratando de adivinar el porque de las perdidas que se han dado.
"Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación" La costumbre de pesarla la culpa al de nivel inferior de los resultados obtenidos.
"Inestabilidad y rotación de la alta administración" Énfasis en las utilidades a mediano corto plazo y administrar con base a cifras visibles.FILOSOFÍA DE PHILIP CROSBY.

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979.
En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby decía quela filosofía era cero defectos esa era su postura ante la calidad, el motivaba a todos los trabajadores por la calidad de una empresa
Cero defectos:
- Calidad como conformidad con las especificaciones.
- Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
- Una decisión fuerte de implantación.
- Cambio decultura o del entorno de trabajo.
- Actitud de apoyo de la dirección.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
- El sistema de calidad es la prevención.
- El estándar de desempeño es cero defectos.
- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

JOSEPH M. JURAN (1904-2008)

Nació el 24 de diciembre de 1904...