Formación general

2º PRÁCTICA FGCI


1)

Viaje al centro de la mente del consumidor
La búsqueda de explicaciones a los efectos de la publicidad ha dado lugar al neuromárketing: unión entre márketing yneurociencia con objeto de conocer los efectos de la publicidad en la actividad cerebral. Este fenómeno ha dado lugar a muchos avances. Sin embargo, sus detractores explican que manipulará la elección naturalatacando a la libertad de los humanos, aunque, según los investigadores, las decisiones de consumo acaban con un acto de la voluntad, donde radica la libertad.

‘Branding emocional’: el corazón delas marcas
Marc Gobé ha escrito un libro sobre el ‘branding emocional’, indicando en él las claves para que las marcas conecten con las emociones de los consumidores. Es la estrategia de márketing delfuturo, pues la gente presta cada vez menos atención a la publicidad. Fortalece los valores de las empresas junto a las relaciones con los clientes y para lograr esto, los productos deben expresarpor sí mismos. Una marca tiene parte racional pero también emocional y ayuda a autodefinir a la persona.

Las emociones del consumidor. Un aspecto fundamental para entender el servicio.
Los avancescientíficos sobre el comportamiento humano repercuten, entre otros, a los restaurantes. Nuestro estado emocional se compone de carácter, temperamento (afectan a la percepción del servicio) y emociones(sentimientos pasajeros pero intensos), de las que se crea un espectro emocional del consumidor (va desde la felicidad hasta el miedo). Cada una de las emociones del espectro implica un comportamientodistinto y hay que entender dichas emociones para proporcionar un servicio adecuado.

2)

El principal punto de conexión entre los tres artículos es, como bien adelantan sus títulos, la uniónentre consumidor, emociones o, en general, la actividad cerebral y márketing o negocio, es decir, explican distintas maneras para que las empresas proporcionen un mejor servicio a sus clientes,...