Formacion personal

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ESTANDARES DE CALIDAD
Un estándar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.
Los estándares de calidad determinan el nivel mínimo y máximo aceptable para un indicador. Si el valor del indicador se encuentra dentro del rango significaque estamos cumpliendo con el criterio de calidad que habíamos definido y que las cosas transcurren conforme a lo previsto. Estamos cumpliendo con nuestro objetivo de calidad. Si, por el contrario, estamos por debajo del rango significa que no cumplimos nuestro compromiso de calidad y deberemos actuar en consecuencia (o bien la apuesta fue demasiado optimista para los medios disponibles). Por elcontrario, si estamos por encima, o bien tendremos que redefinir el criterio o, desde luego, estamos gastando (en términos de esfuerzo) más de lo que pensábamos que era necesario (o fuimos pesimistas para fijar el rango o pecamos de inexpertos).
El estándar, por consiguiente, determina el mínimo nivel que comprometería la calidad de ese proceso. Por debajo del estándar la práctica (producto oservicio) no reúne calidad suficiente.
Una observación que no debe olvidarse es que los estándares no deben ser nunca del 100% en razón de que siempre sucederán imprevistos que impedirán tal cumplimiento. Además, cualquier auditor de calidad sospechará de que un estándar se logre al 100% una y otra vez, o que se supere año tras año. Esto normalmente solo indica que no estaban adecuadamente definidos.Sigamos con el ejemplo del hotel.
 
Incorrecto | El 100% de los clientes se atenderán antes de 10 minutos. |
Correcto | Entre un 85% y un 90% de los clientes serán atendidos antes de 10 minutos desde su llegada. |

INTANGIBLES DE UN PRODUCTO
PRODUCTO INTANGIBLE
Se prestan
Naturaleza Intangible
No hay transferencia de propiedad
No se compra para siempre
No se puede patentar
Noes Almacenable
Heterogeneidad
No se puede subsanar errores
Simultaneidad
No estandarizable
Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la participación del cliente.
Ejemplos:
Servicios de agencia de viajes, servicios inmobiliarios, servicios médicos, seguros, servicios de suscripción, servicio de taxi

LOS PRODUCTOS pueden clasificarse principalmente en doscategorías: productos `tangibles' y productos `intangibles'. Los primeros son bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y entregados. Un libro, una tostadora y un teléfono constituyen productos tangibles. Un bien intangible es todo aquello que no debe ser entregado físicamente, pero que nos brindan un servicio. Un producto intangible, también llamado servicio, no necesariamente debe degirar alrededor de un producto físico; existen también los llamados servicios puros, es decir, quien compra un servicio no está comprando algo físico;  quien compra o contrata un servicio está pagando por un proceso de transformación, ya sea en su persona, como en el caso de un corte de cabello, en su mente, como la educación, o en sus posesiones como en un servicio de reparación de autos.
VENTAJASY DESVENTAJAS DE LOS PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES
VENTAJAS:
Productos tangibles
* Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados
* Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo utilicemos.
* Se compra para siempre.
* Es fácil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los productos tangibles
* Son difícilesde devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la devolución de su dinero, tiene que molestarse en enviarte físicamente el producto.
* Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto.
* Podemos almacenar grandes cantidades
* El producto siempre es el mismo; es decir que tiene siempre las mismas características
* Se pueden subsanar errores, es...
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