FORMULACION SISTEMA DE CALIDAD

FORMULACION DEL SISTEMA DE CALIDAD CON BASE EN LA NORMA ISO 9001:2008 EN ETEL LTDA. – SANTIAGO DE CALI





BLANCA YULDERY DAVILA CAMPUZANO
EDDY JEOVANNA MUÑOZ SAMBONI











UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
SANTIAGO DE CALI
2013
IMPLEMENTACION SISTEMA DE CALIDAD CON BASE EN LA NORMA ISO9001:2008 EN ETEL LTDA. – SANTIAGO DE CALI



BLANCA YULDERY DAVILA CAMPUZANO
EDDY JEOVANNA MUÑOZ SAMBONI


JAVIER MONTAÑO MOSQUERA
Director de trabajo de grado


MODALIDAD
TRABAJO DE INVESTIGACION


LINEA DE INVESTIGACION:
DESARROLLO EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD




UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
CONTADURIA PÚBLICA
SANTIAGO DE CALI2013

PAGINA DE ACEPTACION

Nota de aceptación

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Presidente del Jurado


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Jurado


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Jurado




Santiago de Cali, de Junio de 2013
DEDICATORIA

Esta tesisquiero dedicarla a Dios, por permitirme llegar a este momento tan especial en mi vida, por lo triunfos y los momentos difíciles que me han enseñado cada día a valorarlo más.
A mi madre, por estar siempre conmigo brindándome su apoyo, sus consejos, sus enseñanzas y todo su amor.
A mis hijos, James Alberto y Nazly Johana, por ser mi motivación de superación día a día, por la comprensión y el ánimoque me brindaron en los momentos que sentía desfallecer.
Al resto de mi familia, hermanas, tías, sobrinos y primos, por estar siempre presentes dándome su aliento y apoyo.
Por ultimo quiero dedicar mi esfuerzo a todos mis amigos, profesores y compañeros, especialmente a Mónica M. Ramírez, Irne Montoya y Alexander Ángel, quienes esculpieron lindos recuerdos desde mi primer día en laUniversidad.

Blanca Yuldery Dávila C.

Dedico esta tesis primeramente a Dios, que ha guiado mi camino para culminar mi carrera y ha llenado de bendiciones cada día de mi vida.
A mi madre el pilar fundamental de mi vida quien me dio su apoyo incondicional y la oportunidad de formarme como profesional; a ella le debo todo lo que soy y lo que he logrado con tanto esfuerzo y dedicación.
Y finalmentededico mi esfuerzo a mi esposo e hijo, Hugo Nelson y Juan David, quienes con paciencia y tolerancia han sabido aceptar, comprender las innumerables y largas horas de dicadas a este informe final y han respetado las decisiones importantes que he tomado en mi vida.

Eddy Jeovanna Muñoz


AGRADECIMIENTOS

En primer lugar a Dios, por amarnos y regalarnos estos cinco años que hoy reflejan elprimer fruto, de muchos que vendrán, y que son producto de nuestro esfuerzo y perseverancia.
A nuestras familias, porque nos brindaron el apoyo y la confianza necesaria durante todo este proceso.
Expresamos el más sincero agradecimiento al director del proyecto Dr. Javier Montaño Mosquera, quien con sus conocimientos orientación, disposición, paciencia y motivación fue un estribo fundamental parala realización de este trabajo de grado.
De igual forma agradecemos profundamente a todo el grupo de trabajo de la empresa Etel Ltda. por su gran colaboración, en especial al Ing. Iván Amu Molina, por las facilidades brindadas y su acompañamiento en la realización de este trabajo.
A los jurados por sus enseñanzas y observaciones críticas en la redacción de la tesis, profesor Julio CesarEscobar, muchas gracias.
A la Universidad Santiago de Cali, por la oportunidad y apoyo para realizar este proyecto.
A todas aquellas personas que de alguna manera hicieron posible la culminación de este trabajo de grado.


Muchas Gracias.







TABLA DE CONTENIDO











LISTA DE CUADROS

Cuadro No.1, manual de funciones del cargo de Auxiliar Administrativa y Financiera...