Franquicias

GUÍA DE ESTUDIO
SEGUNDO EXAMEN PARCIAL
DEFINICIONES
1. Comportamiento del consumidor
2. Describe los factores internos que influyen en el estilo de vida de los consumidores
a. Cultura
b.Aspectos demográficos
c. Estratos sociales o niveles socioeconómicos
d. Grupos de referencia y convivencia (Baby boom, Generación x, Generación)
e. La familia
3. Describe los factores externos queinfluyen en el estilo de vida de los consumidores
a. Percepción
b. Aprendizaje
c. Motivación
4. Define el proceso de compra
a. Describe los pasos del proceso de compra (Necesidad sentida, Actividadprevia a la compra, Decisión de compra, Sentimiento posterior a la compra)
5. Describe a los participantes en el sistema de compra (Influyente, decisor, comprador, usuario y evaluador)
6. Qué es unmodelos del comportamiento del consumidor
a. Describe el modelo económico de Marshall
b. En qué consiste el modelo de aprendizaje de Pavlov
c. Modelo psicológico social de Veblen
7. Concepto deinvestigación de mercados
8. Objetivo de la investigación de mercados
9. Por qué es necesaria la investigación de mercados
a. Conocer al consumidor
b. Disminuir los riesgos
c. Informar y analizarinformación
10. Metodología de la investigación
a. Investigación preliminar o exploratoria, qué es?
i. Pasos de la investigación preliminar:
1. Definir objetivos
2. Analizar el problema
3.Investigación informal
4. Definición de hipótesis
5. Plan de investigación formal
ii. Pasos de la investigación formal:
1. Planteamiento del problema
2. Investigación preliminar
3. Determinación dehipótesis
4. Determinación del objetivo
5. Método básico de recolección de información
6. Determinación de la muestra
7. Diseño del cuestionario
8. Prueba piloto
9. Trabajo de campo
10. Tabulación11. Análisis e interpretación
12. Conclusiones
13. Presentación del informe final
11. Concepto de producto
12. Clasificación de los productos
a. Productos de consumo
b. Productos industriales...